samantha O'Leary

Отзыв на Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Он получает только одну звезду, потому что генерал...

Он получает только одну звезду, потому что генеральный штаб был отличным, и все мои проблемы связаны с удобствами и управлением.

Когда начать. Хорошо, я останавливался здесь в прошлые выходные на Сан-Японском аниме-конвенте, и да, это ОГРОМНЫЙ, поэтому я могу позволить некоторым из моих проблем исчезнуть, НО, поскольку это не первый год в этом отеле, я не даю им слишком много расслабления потому что они должны были быть лучше подготовлены в этом году.

Позвольте мне начать с моего гостиничного номера. Это было отвратительно. В этой комнате было так влажно и душно, что воздух можно было резать ножом. В эти выходные я провел время во многих комнатах, и только моя комната чувствовала себя так. Нам приходилось поддерживать воздух на низком уровне 60, чтобы даже в комнате можно было спать. Из-за влажности все в комнате было влажным и влажным. Я несколько раз жаловался, но ничего не было сделано, я даже попросил осушитель (потому что, конечно, они знали, что это проблема), и они принесли мне УВЛАЖНИТЕЛЬ, само собой разумеется, что я отказался после этого.

Также у меня была большая группа, так что у нас было около 3 номеров на мое имя, и когда я зарегистрировался, они дали мне заполнить этот листок бумаги, который в основном спрашивал, хочу ли я обслуживание номеров или нет. Я выбираю «да», потому что у нас было так много людей, которые, как я знал, нам, по крайней мере, понадобятся чистые полотенца. Welp 2 из моих 3 дней там у нас не было чистых полотенец. Зачем вообще давать мне бумагу для заполнения, если ты просто собираешься не обращать на нее внимания ????

Еще я провел мероприятие, где нам понадобятся урны с горячей водой. 3 ящика были все еще грязными от кофе, а вода была коричневой !! Мне пришлось спешить с заменой, но это было отвратительно.

Одна из моих товарищей однажды пошла в бар, чтобы выпить, когда она заплатила, они запустили ее карту на сумму более 100 долларов !!! Тогда в баре хватило наглости обвинить банк и не предложить отмену списания !!! (примечание стороны: я работаю в банке, это полная чушь).

В эти выходные у нас тоже была огромная проблема с кражей.

Когда мы пытались выехать из отеля, мы с моим парнем были последними в нашем номере, чтобы убедиться, что все убрано. Когда я позвал на помощь, чтобы вынести мои вещи из комнаты, мы ждали более ЧАСА, пока звонок не дойдет до нашей комнаты. Что ж, он так и не пришел. Мы спустились к консьержу, чтобы спросить, где он, и они сказали: «О, он уже пришел». НЕТ !! Мы дважды звонили в течение этого часа за помощью, затем они пытались скормить нам фразу «ну, вы должны быть в комнате». Мы никогда не выходили из комнаты. А потом, наконец, они сказали: «Ну, у нас дежурит только один звонок». Вот где я его потерял. Когда в отеле проводится мероприятие, которое привлекает ТЫСЯЧИ людей и, по сути, продается весь отель, разве вы не думаете, что было бы неплохо нанять ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ перелет в день отъезда ??? Здесь консьерж просто посмотрел на меня и сказал: «Обсуди это с руководством».

Так я и сделал. Пока я пытался поговорить с менеджером обо всех своих проблемах, я не шучу, ОН УШЕЛ ОТ МЕНЯ !!! Ни слова, просто ушел. Это неприемлемо, я очень много работаю в сфере обслуживания клиентов, и руководство никогда не относилось ко мне так.
Я так потрясен после этих выходных. Если бы не тот факт, что я работаю на происходящее мероприятие, я бы НИКОГДА не вернулся в этот отель или любой другой отель, связанный с ними.

Одна из моих товарищей уже пыталась отправить отзыв по телефону, и ее перевели в разные отделы, и когда она попросила письменное подтверждение того, что ее жалобы были услышаны и рассмотрены кем-то из руководства, они сказали ей нет. Итак, теперь мы просто собираемся перенести это на корпоратив.

Переведено