S L Thomas

Отзыв на Jim Ellis Buick GMC

В вашем отделе обслуживания существует «очевидное ...

В вашем отделе обслуживания существует «очевидное неписаное правило» относительно «ожидания клиента / без ожидания» после того, как автомобиль был доставлен на обслуживание.
Причина обслуживания: (Назначенная встреча)
- Регулярная замена масла и фильтров и ротация шин
* Дополнительная проблема: проверка электрической системы

По прибытии я впервые встретился с консультантом по обслуживанию Брэндоном Кэнноном. (Назначенный советник Джон Андерсон еще не прибыл). Убедившись, что работа будет сделана, мистер Кэннон спросил, собираюсь ли я подождать или покинуть машину. (Мистер Кэннон сообщил мне, что второстепенная проблема займет 2-3 часа). Я сообщил ему, что у меня кто-то в пути. Итак, он предположил, что я выхожу из машины. Затем я направился в зону отдыха для клиентов.
Проблема:
Я приехал в сервисную службу @ 7:25. Примерно в 11:30 г-н Андерсон представился и сообщил, что сообщил г-ну Кэннону, что я все еще там. Он извинился, а затем продолжил говорить, что техник «только что» вытащил мой заказ на работу. Излишне говорить, что через 4 часа мне это не понравилось. Затем он заявил, что, хотя у меня была назначена встреча, моя машина была возвращена в рабочее состояние. Снова предполагалось, что я оставил машину, чтобы забрать ее позже. Он заявил, что это нормальная практика. Желая быть уверенным в том, что я слышал, он повторил это с некоторым самодовольным и безразличным видом (как будто я не должен был его расспрашивать). Неприемлемо и очень разочаровывает!
Позже я объяснил мистеру Андерсону, что мое разочарование не было полностью направлено на него (казалось, это не имело значения). Мое разочарование вызывает «практика». Независимо от того, нахожусь ли я там или нет, мой автомобиль (или любой другой клиент, если не проинформирован) не должен задерживаться в рабочем состоянии.
Я также думаю, что не хватало эффективного общения и понимания, что привело к непреднамеренным предположениям всех участников.
Предложение:
Независимо от того, будет ли клиент ждать или оставит автомобиль для обслуживания, убедитесь, что ваши консультанты по обслуживанию четко объяснили «практику», чтобы избежать недопонимания в будущем. Будьте готовы к их ответу. По крайней мере, проявляйте сочувствие, отвечая на не очень приятный вопрос. Кто угодно может быть равнодушным.
Кстати, замена масла и фильтра, только.
- Потерянное время.
С.Л. Томас

Переведено