Erfang Chen

Отзыв на AOL Time Warner

Мой опыт работы с Time Warner, сказкой ужасов на н...

Мой опыт работы с Time Warner, сказкой ужасов на ночь для ваших детей:

Очевидно, нет ничего нового в том, что индивидуальный сервис Time Warner - это вершина глупости и апатии.

Но это все еще заставляет задуматься о том, как человечество смогло производить продукты, которые пополняют ряды отдела обслуживания клиентов TWC.

Вот моя история:

Глава 1 -

У меня был план 10 МБ, и я хотел перейти на план 30 МБ.

Я заказал обновление онлайн и получил электронное письмо о том, что мой план вступил в силу. Большой!

Но ... у меня скорость все еще была 10Mbs. Подождав по телефону 30 минут, я узнал, что мне нужно обновить модем. «Нет проблем, подумал я ... Просто отправь это по почте».

Проходит 5 дней, спросила "Где мой модем". «Мы отправили его ... вы получите его через несколько дней», - ответил таможенный представитель, на что я спросил: «Могу ли я получить номер для отслеживания?». «Нет, вы не можете ... у нас нет номера для отслеживания ... на самом деле я не знаю, отправлен ли вам модем ... Я просто предположил, потому что мы обычно отправляем их в течение 2 рабочих дней» .

На данный момент нет уверенности, что модем у меня будет, поэтому я предложил забрать его взамен.

Перенесемся в следующий день ... Я ждал в очереди в магазине TWC и забрал домой то, что, как мне казалось, было функциональным модемом, завернутым в качественный пластиковый пакет для продуктов. Давно вот ... Мне дали не тот шнур питания.

Правильно, специализированный представитель в магазине был настолько некомпетентен, что не мог просто передать мне нужное оборудование из раздевалки.

«Все делают ошибки, я думал».

После приобретения подходящего шнура питания (от Radio Shack ... небольшие, но наличные расходы) выяснилось, что сам модем тоже сломан.

«Вау» подумал я, Time-Warner должно быть действительно ненавидят своих клиентов.

Поэтому я решил купить себе модем. Честно говоря, на их веб-сайте было легко ориентироваться, и я смог найти правильную модель для покупки ... но это единственный хороший отзыв, который у меня есть для них.

После покупки собственного модема. Я последовал их инструкциям и предоставил TWC MAC-адрес моего модема ... и конечно, это не сработало.

После разочаровывающего трехчасового телефонного разговора с их отделом таможенного обслуживания у меня все еще не было работающего интернета. Но этот идиот на другой линии действительно предложил мне объяснить, как настроить учетную запись электронной почты Roadrunner.

«Мне не нужна учетная запись электронной почты, мне нужен рабочий Интернет ...», - сказал я, на что она ответила: «Сэр, вам придется оставаться со мной по телефону и проявить терпение, если вы хотите настроить электронную почту Roadrunner. Счет". В этот момент любой разумный человек потерял бы его. Но прежде чем я смог разразиться гневом, меня перевели на другого кастомного представителя (уже в 4-й раз)

Наконец ... наконец ... после того, как разумный представитель человеческого вида ответил на звонок ... и выяснил, что простая опечатка со стороны первого представителя вызвала все мои проблемы с новым модемом, и проблема была решена.

На этом я закончил мой первый ошеломляющий опыт работы с TWC.

Глава 2 -

Готовился к переезду в новую квартиру (40 кварталов).

Так что позвоните в TWC, чтобы сообщить им, что я перееду. Мне обещали, что моя услуга будет перенесена на новый адрес без проблем. Меня заверили, что на моем новом месте все в порядке, не потребуется посещения технического специалиста и не будет взиматься плата.

Но, конечно, это было не так. У меня не было доступа в Интернет по моему новому адресу.

TWC противоречили самим себе и сказали, что мне нужно будет заплатить за установку, и визит будет назначен через 3 недели!

Поскольку Verizon FIO можно было использовать в моей новой квартире ... Я немедленно сказал TWC, что не буду продолжать с ними службу.

Волшебным образом ... плата была отменена, и до визита специалиста осталось всего две недели!

Устали от некомпетентности, нечестности и полного отсутствия здравого смысла TWC. Я все равно решил перейти на Verizon. Специалист TWC снова солгал и сказал мне, что я НЕ могу отменить свою услугу. «Я не могу прекратить ваше обслуживание, мне нужно будет передать вас моему руководителю»

После еще 3 РАУНД переводов просто чтобы отменить мою услугу, увы, моя услуга была прекращена.

Переведено