Jacques Castro

Отзыв на Toyota of Grand Rapids

Поработал по расписанию. Приехал на 15 минут раньш...

Поработал по расписанию. Приехал на 15 минут раньше и решил дождаться моего автомобиля. Консультант упомянул, как только они узнают, что не так с автомобилем, и он сообщил мне. Я также сказал, что купил гарантию у дилера, и он сказал, что посмотрю. Примерно через час я попросил обновления, советник сказал, что ничего не слышал, но позвольте мне проверить это. Я сказал, что нет, просто дай мне знать, когда узнаешь.

Примерно через 45 минут я вижу свою машину, припаркованную перед домом, и кажется, что она готова к работе. Я подождал 20 минут, прежде чем мой консультант вернулся и сказал мне, что проблема в усилителе рулевого управления и его нужно заменить. Так что я спрашиваю, покрывает ли гарантия, и он как будто я ничего не нашел в системе, я как будто бывал здесь раньше, и у меня есть информация о гарантии в машине. Поэтому я даю ему эту информацию, и он пытается в этом разобраться. Через 10 минут он возвращается и говорит, что я открыл частичную заявку, но мне нужно перезвонить и сообщить им расценки и то, что нужно, чтобы они могли одобрить работу. Он уезжает в пятницу, поэтому я позвоню вам на следующей неделе, как только у меня все будет организовано, например, наличие запчастей и будет ли у меня франшиза.

Так что я прихожу домой, и звонок на следующей неделе меня не устраивает. Я позвонил в гарантийную компанию, и они сказали, что подали претензию, и они были приостановлены в ожидании предложения, но ждали слишком долго, и они повесили трубку.
Я связался со стойкой запчастей, и они сказали, что запчастей нет на складе, но если они будут заказаны сегодня, то будут в понедельник. Оставил сообщение своему советнику и час ждал перезвона и ничего. Поэтому я связался со службой запчастей и сказал им, кто мой советник, и попросил его перезвонить мне, чтобы мы могли все организовать и запланировать на следующую неделю. Проблема заключается в насосе гидроусилителя руля, и я не собираюсь ездить с такой проблемой в течение недели. Итак, через час мой консультант звонит и спрашивает, что случилось, и я сообщаю ему ... посмотрите, деталей нет на складе, их нужно заказывать из Чикаго, моя гарантийная компания ждет предложения, и все будет покрыто гарантией . Плата за диагностику в размере 99 долларов, которую я заплатил Toyota, пойдет на мою франшизу в размере 100 долларов. Так что давайте все закажем и запланируем сегодня, чтобы я могла записаться на прием.

Моя проблема - это управление временем и трата времени зря. Мне потребовалось 15 минут, чтобы получить всю информацию, необходимую консультанту для подачи претензии и ее утверждения. Я ждал 2 часа, и у меня ничего не было запланировано, или знать, что запчасти есть в наличии, не очень хорошее обслуживание клиентов.

Переведено