Anthony Richardson

Отзыв на Aiello Home Services

У меня был очень неутешительный опыт, когда я пыта...

У меня был очень неутешительный опыт, когда я пытался назначить плановое техническое обслуживание Айелло. Я отправил веб-запрос 26.03.2020 через их веб-сайт (см. Электронное письмо с подтверждением ниже). Мой правильный адрес также был записан в электронном письме; Я отметил, что для меня предпочтительная дата обслуживания - 01.04.2020. В течение 5-10 минут после отправки веб-запроса мне позвонили из службы поддержки Aiello (см. Журнал вызовов ниже) в 20:52 26 марта, и сотрудник подтвердил мой адрес, стоимость услуги и сказал, что я на следующий день получит звонок от менеджера / диспетчера, который подтвердит приложение технического обслуживания 4/1. Ни на следующий день, ни с тех пор мне ни разу не позвонили. Примерно через неделю я заметил грузовик Aiello в доме соседа, заменяющий водонагреватель, и подумал: «Ух ты, прошла неделя, а я ничего о них не слышал - это было довольно разочаровывающим», даже с учетом ситуации с COVID. Теперь, перенесемся в 4/9/2020 (сегодня), в моем конденсационном котле НЕТ ТЕПЛА или ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ, и я звоню в службу поддержки клиентов Aiello около 16:00, чтобы попросить срочную поддержку по диагностике / ремонту, ПОСЛЕ объяснения большого промаха с их стороны с отказ от предварительной записи. Представитель сообщает мне (2) вещи: 1) она не может найти записи о предыдущем звонке клиента по моему адресу и 2) диспетчер может позвонить мне на следующий день, чтобы сообщить мне время, когда они могут в следующий раз быть на месте (дежавю ). Пока мы находимся в состоянии карантина, нет оправдания тому, чтобы не возвращаться к клиентам, поскольку представитель, с которым я разговаривал 3/26, сказал, что Айелло принял меры предосторожности и все еще бронировал клиентов; более того, сосед без проблем запланировал замену водонагревателя на моей улице, по крайней мере, через неделю после моего звонка 26 марта. Один только этот опыт подсказывает мне, что это не та компания, с которой можно вести дела, поскольку они бросают мяч в простых вещах, таких как планирование. Если бы я мог поставить О звезд, я бы получил.

Переведено