Travis Hill

Отзыв на City Utilities of Springfield

Я установил платежную систему на их веб-сайте из-з...

Я установил платежную систему на их веб-сайте из-за увеличения расходов в связи с предстоящим переездом. Когда я вернулся, чтобы подтвердить дату, когда договоренность была установлена ​​на выплату второй половины, мне не удалось попасть на страницу "Порядок оплаты" из-за ПРЕВЫШЕННОГО БАЛАНСА. Я потратил почти час, прежде чем пришел к выводу, что этот сайт, к которому мне внезапно отказали в доступе, был единственным местом, где можно было просмотреть информацию. Я надеюсь, что моя память верна, когда я «думаю», что это могло быть.

ОБНОВИТЬ:
Я намеревался поднять свой рейтинг до 3 звезд, потому что менее чем через пару дней после того, как я разместил свой первоначальный отзыв, мне позвонил очень услужливый человек. Он обсудил со мной сроки оплаты, настроил адрес, который нужно изменить, и я подумал, что все готово.
Я убедился, что на день предстоящего платежа на моем счету есть средства, и предположил, что все в порядке. Перенесемся во вчерашний день 29 апреля. Я вхожу на веб-сайт и вижу, что на нем ничего не оплачено, в моем аккаунте просрочено на 5 дней и не было получено никаких писем, но я знал, что в любой день я получу уведомление о закрытии.
Я звоню, чтобы попытаться положить этому конец, прежде чем что-нибудь может случиться. Представитель, с которым я разговаривал на этот раз, был полной противоположностью человека, который звонил мне ранее. Он все время разговаривал со мной свысока, был очень груб, вел себя так, как будто я должен был знать и понимать всю их политику по умолчанию. Он говорит мне, что ОПЛАТА - это только ОБЕЩАНИЕ ОПЛАТИТЬ, но это не «ИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАТЕЖИ». Когда я говорю им, что абсолютно никто другой мне этого не говорил, он явно подумал, что я просто лгу. Да ладно, вода под мостом. Я прихожу домой, как только смогу после работы, и внесу правильный платеж на БОЛЬШЕ суммы, которую он сказал по телефону. Снова полагаю, все в порядке.

Перенесемся в сегодняшний день 30 апреля. Я прихожу домой, открываю свой почтовый ящик и нахожу уведомление о закрытии, датированное 30 апреля. Теперь я понимаю, что для доставки почты требуется время, но я буквально живу в квартале от проклятого здания, за которое они выставляют счет, а предстоящее отключение приурочено к СЕГОДНЯ.
Опять же, вода под мостом, я позаботился о ней вчера рано утром.
СНОВА НЕПРАВИЛЬНО

Я только что просмотрел их веб-сайт и подтвердил, что средства были сняты с моего банковского счета, на сайте даже указана сумма, которую я должен был заплатить в уведомлении о закрытии. Тем не менее, сайт по-прежнему показывает, что я просрочен, а ПОСЛЕДНИЙ СЧЕТ - невыполненный!
Если бы можно было порекомендовать любую другую компанию, я бы полностью согласился, но им не нужно пытаться, потому что у них есть монополия на всю территорию.

ОБНОВЛЕНИЕ 2: У меня были невероятно тяжелые времена, и я вошел в здание, чтобы лично объяснить свои обстоятельства. Я сильно опаздываю, но они проявили большое сочувствие к суровым обстоятельствам и работали со мной гораздо больше, чем кто-либо ожидал. Веб-сайт все еще немного архаичен, однако при нормальных обстоятельствах он, как правило, достаточно хорош для выполнения своей работы. Люди, с которыми я разговаривал в здании, тоже были довольно милыми и любезными.

Переведено