Casey Cline

Отзыв на Gustofsons Furniture

Мы заказали 2 дивана 1 января 2018 года. Нам сказа...

Мы заказали 2 дивана 1 января 2018 года. Нам сказали, что диваны будут доставлены в течение 6 недель, и, вероятно, раньше, из-за того, сколько диванов уже было на складе (более 200, как сказал наш торговый представитель). Сегодня 4 апреля, только что доставили нашу последнюю кушетку. За эти 3 месяца мы испытали ужасное обслуживание клиентов, ужасное общение и еще худшее последующее наблюдение. Мы несколько раз просили кого-нибудь из руководства или высшего руководства позвонить нам, чтобы обсудить задержку даты доставки, и нам всегда приходилось перезванивать, чтобы кто-нибудь говорил по телефону. Мы заплатили полностью во время продажи, и только после того, как последний диван был доставлен, нам позвонил кто-то из высшего руководства (Джейми), и в этот раз она была бесполезна и не сочувствовала. Мы твердо уверены, что нас использовали в своих интересах, потому что мы полностью заплатили, поэтому Gustafson s не заботился о том, чтобы обращаться с нами как с важными клиентами, потому что у них уже были наши деньги. Этот пост не для того, чтобы жаловаться на задержку в сроках доставки, а для того, чтобы люди знали об их ужасающем обслуживании клиентов. Нас направил в этот магазин давний клиент Gustafson s, и никто из нас больше не будет иметь с ними дела.

Дэвид,

Спасибо за ответ. Я считаю, что ожидается, что мебель будет доставлена ​​в идеальном состоянии, особенно если она стоит кому-то более 5000 долларов, и они заплатили вам за нее полностью за 3 месяца до этого. Проблема заключалась в том, что эта мебель пришла намного позже ожидаемой даты доставки, и мы, как заказчик, должны были постоянно следить за тем, что происходит каждую неделю. Мы звонили несколько раз, прежде чем смогли заставить кого-нибудь перезвонить нам, и даже когда мы наконец получили кого-то по телефону, не было четкой связи относительно того, какая будет дата доставки или где находится диван. В течение последнего месяца ожидания последнего предмета мебели мы попросили члена исполнительной команды позвонить нам, и это произошло только после того, как прибыл последний предмет мебели, чтобы она могла удобно повторить, что теперь у нас есть наша мебель, поэтому все должно быть хорошо. Отказ от платы за доставку за город, о которой вы говорите, был продан нам до того, как мы совершили покупку, вашим торговым представителем, поскольку она знала, как мы не решаемся даже ждать 4-6 недель для нашей мебели. В конце концов, мы ждали нашу мебель 14 недель, столкнулись с очень плохим общением, и нам ни разу не предложили что-нибудь исправить за это большое неудобство.

Переведено