Jennifer Lynn Duncan

Отзыв на The Flying Biscuit Cafe

Публикация для друга, который испытал это - я езжу...

Публикация для друга, который испытал это - я езжу в это место много лет, но после сегодняшнего опыта я сделаю перерыв на некоторое время. Единственная причина, по которой я не дал эту 1 звезду, заключается в том, что еда обычно хорошая. Этот отзыв больше касается сервиса или его отсутствия, с которым я столкнулся сегодня, 21.03.21, около 10 утра. Человек по имени Дана С. (1135 г.) оказал самое худшее обслуживание клиентов из-за отсутствия передового опыта в правильном размещении заказа. Когда я только вошел, она сидела на табурете и не очень-то приятно. У меня было 2 заказа, которые я хотел объединить, но она сказала, что я не могу объединить заказы, хотя я уже делал это раньше (удар 1). Когда я расплачивался наличными, она казалась раздраженной тем, что ей приходилось делать вычисления, чтобы вычислить мою сдачу (удар 2). Вернувшись домой, я заметил, что мой заказ был неправильным. Я попросил свиной бекон заменить бекон из индейки, но вместо этого у меня НЕТ бекона (удар 3). Я позвонил в магазин, чтобы сообщить, что мой заказ был неправильным и что я вернусь, чтобы получить правильный заказ. Дана спросила, что написано в билете о моем заказе, потому что она хотела выяснить, была ли ошибка на ее стороне или на кухне. Это была ее вина (удар 4). Раньше, когда мой заказ был испорчен, сотрудники всегда говорили мне, что мне не нужно приносить еду, поэтому я не делал этого и в этот раз. Когда я вернулся в магазин, в пекарне никого не было, и я ждал там минут 5, пока не пришел пекарь. Я спросил его, может ли он кого-нибудь найти, и он пошел за Даной. Когда она приехала, она спросила, есть ли у меня еда, и я сказал ей, что нет. Она сказала конфронтационным тоном, зачем вы это делаете? (Забастовка 5) Я сказал ей, что мне никогда не приходилось этого делать до и после того, как мы спорили о политике, она фыркнула и сказала: «Избавьтесь от отношения и уберите основу из своего голоса!» (Забастовка 6) После того, как мой шок прошел, я сказал ей, что хочу поговорить с менеджером, потому что она мне очень не помогала. Она рванулась прочь, сказав, что кто-нибудь другой позаботится об этом, потому что я не могу с этим справиться! (Удар 7). Подождав пару минут, мне пришлось пройти по соседству с рестораном и посмотреть, получу ли я необходимую помощь. Стоя у двери, я слышал, как она говорила обо мне с кухонной стойки. Спасительным изяществом этого кошмара были дежурные ясли. Полагаю, его звали Маркус. Он извинился за отсутствие у Даны обслуживания клиентов и немедленно позаботился обо мне. Он предоставил услугу, которую я узнал и полюбил от Flying Biscuit.

Мораль этой истории: одно неудачное взаимодействие может испортить впечатление от лояльного клиента.

Переведено