Preta Batata

Отзыв на Toyota of Richardson

Мой автомобиль был отбуксирован в это место для ре...

Мой автомобиль был отбуксирован в это место для ремонта в сервисной службе. Я проследил за прибытием своего автомобиля, позвонив, чтобы узнать, нужно ли что-нибудь еще от меня. Меня направили к Алану Бозели, представителю сервисной службы, назначенному для оценки ремонта (мелкие электрические работы). Алан, казалось, был оперативен и даже продлил свой личный номер телефона. Я сообщил ему о страховом возмещении и информации агента.

Я ждал две недели и ничего не слышал о состоянии моего автомобиля. Я позвонил Алану и узнал, что он болен гриппом и поэтому не может приступить к ремонту. Он упоминает, что с момента его отсутствия они отстают от графика по нескольким заказам. Я терпеливо ждал еще неделю, хотя я подумал про себя, что наверняка есть более одного доступного техника, который мог бы работать над ремонтом.

Проходит еще неделя, Алан больше не отвечает на телефонные звонки. Я звоню консультанту по обслуживанию, который сообщает мне, что через 4 недели автомобиль все еще не тронут, поскольку они утверждают, что ожидают разрешения от моей страховой компании. Я получаю подтверждение от моего страхового агента, который заявляет, что они дали согласие на работы, которые необходимо выполнить в день прибытия автомобиля в автосалон.

Страховой агент также заявляет, что он пытался связаться с Аланом, который не отвечал на звонки на его «личный номер». Рукописные заметки для Алана, которые также остались на его столе. Я и страховой агент теперь не понимаем, какая дополнительная информация необходима, поскольку одобрение уже получено.

Разрешение на работы было получено по приезду машины 4 недели назад. Обращаюсь в автосалон и прошу поговорить с менеджером. Затем меня направляют к Джонатону, который обманчиво заверяет меня, что он позаботится об этой проблеме. Он также заявляет, что подчиняется непосредственно партнеру магазина. Я пересылаю Джонатону моего страхового контакта.

Johnathon теперь заявляет, что Алан утверждал, что он только накануне получил одобрение на ремонт. Затем Джонатон объясняет, почему работа не была начата. Я жду несколько дней и связываюсь с номером Джонатона, который отвечает: «Кто это может быть. У меня больше нет контактов, которые я сохранил в своем телефоне». Я отправил свое имя и информацию, и мне сказали, что представитель сервисной службы еще не подошел к моему автомобилю. Я решаю, что я отбуксирую автомобиль в другое место, чтобы своевременно выполнить работу.

Джонатон затем встает на сторону представителя службы, утверждая, что страховой агент еще не связывался с ними. Хотя у меня есть текстовое сообщение, подтверждающее предполагаемое заявление, предоставленное Аланом (утверждающее, что страховой агент одобрил работу накануне). Он также утверждает, что когда мой страховой агент связался с ними, он предоставил им только четырехзначный контактный номер.

Учитывая, что я лично отправил Джонатону и Алану информацию для страхового агента, я считаю это оправдание неприемлемым. Не говоря уже о том, что продолжающаяся смена вины на халатность страхового агента ошибочна. Я буду буксировать свой автомобиль в другое место. Если дезорганизация, лживый руководитель персонала и плохая связь между отделами и внешними отделами являются для вас приоритетом, то это место для вас. Я полностью ожидаю, что за этим обзором последует их типичный метод перекладывания вины вместо того, чтобы считать себя ответственными и улучшать обслуживание.

Переведено