M T

Отзыв на germain toyota

Обычно я даю этому представительству 5 звезд, но с...

Обычно я даю этому представительству 5 звезд, но сейчас я бы поставил им 0, если бы мог. Я был постоянным клиентом и в прошлом купил у них 3 машины. Короче говоря, они держали мою машину более недели. Взял с меня более 1800 долларов за то, что они якобы исправили, когда я в последний раз привез это, а затем осмелился сказать, что мне нужны новые дворники и передние тормоза!

Когда я поехал за машиной, у них треснуло лобовое стекло. Вместо того, чтобы принести извинения или заверить меня, что они узнают, как это могло произойти, особенно из-за всех проблем в течение недели, их первым комментарием было то, что им нужно просмотреть записи, чтобы увидеть, принес ли я их вот так !! Я уже заплатил и держал в руках небольшой лист техосмотра автомобиля, который ясно показал, что на лобовом стекле не было ни сколов, ни ям! Мы все знаем, как тщательно они разбираются в этих вещах, чтобы узнать, что еще не так с вашей машиной!
По какой-то причине мой консультант по обслуживанию не смог попросить кого-нибудь заменить его еще на 3 дня. Я много раз пытался выяснить, что происходит, но постоянно был подключен к его автоответчику. Тем временем я позвонил директору по обслуживанию клиентов и менеджеру по обслуживанию, которым мне сказали помощники, отвечающие на телефонные звонки, что они были там и доступны, но ни один из них не ответил на мой звонок. Я позвонил менеджеру по обслуживанию во второй раз, и он сказал даме, отвечающей на телефонный звонок, что мне нужно поговорить с консультантом по обслуживанию, и я не буду отвечать на звонок. Я наконец-то связался со своим консультантом по обслуживанию, который, конечно, сказал, что собирался позвонить мне, и компания, производящая лобовое стекло, только что позвонила ему !! На третий день я звонил 4 раза каждый раз, когда телефонные помощники говорили мне, что он не может отвечать на телефонные звонки, или он занят, и отправляли меня на свою голосовую почту. Я позвонил около 16:00 и сказал им, что мне нужно поговорить с кем-нибудь там! Консультант по обслуживанию, который ответил на звонок, приостановил меня на некоторое время, затем вернулся и сказал, что не был на работе весь день и что он передал мою машину кому-то другому! Этот кто-то НИКОГДА не пытался мне позвонить. Лобовое стекло было отремонтировано и, конечно же, через 20 минут я был там, а он ушел !! Он не оставил никаких инструкций, как мне ухаживать за лобовым стеклом. Престижность советнику по обслуживанию, который без особого энтузиазма пытался успокоить меня тем, что, по его мнению, он слышал, как они говорили о том, как это сделать! Я очень разочарован отсутствием у руководства внимания и навыков обслуживания клиентов. Теперь я ОЧЕНЬ подозреваю, что моя машина была отремонтирована правильно и абсолютно не уверен в их компетентности.

Переведено