Heather Wright

Отзыв на Coextro

Необходимо наладить процесс их возврата. Они утвер...

Необходимо наладить процесс их возврата. Они утверждают, что отправили электронное письмо о том, как это сделать, но единственное письмо, которое я получил, - это подтверждение того, что я отменил. Я проверил все свои почтовые папки. Но скажем так, что это не произошло по их ошибке, я связался с ними и получил адрес, на который его нужно вернуть. Никаких подробностей о том, когда вернуть его, если мне нужно указать свое имя или номер счета, просто адрес, и что мне вернут деньги, когда я верну его. Это было 29 числа около 17:00. 7-го числа в 3:40 я получил счет за невозвращение устройства. Мне это говорит 6-го числа, ровно через неделю, меня объявили, что я не возвращаю устройство. Без какого-либо контакта, чтобы сказать мне это, и незнания, у меня было всего 7 дней.
После того, как я оставил ранее плохой отзыв, со мной связались и сказали, что, когда я верну устройство, счет будет аннулирован и мне вернут деньги. Это здорово, но не сказать кому-то, что у них всего 7 дней, уже начиналось неправильно. Люди заняты, мне пришлось искать коробку, чтобы упаковать ее, и я даже не знаю, где их купить. Найдя и упаковав указанную коробку, я решил, как ее доставить. Здесь я признаю свое невежество, я студент, и да, моя мама всегда присылала мне почту, поэтому я понятия не имел, что мне делать. Если бы я знал, что у меня есть только 7 дней, я бы, вероятно, сделал все за один день и получил бы это. Но опять же, я студент, и у меня очень беспокойное время с 6 классами, и я не знал, что у меня было только 7 дней, или даже что до проверки оставалось 7 дней.
Также им нужно работать над обслуживанием клиентов. Я понимаю, что плохой отзыв - это нехорошо, но нет необходимости постоянно ругать клиентов за то, что они уловили небольшую деталь, например, неверную дату, или, если на то пошло, неверно изложили детали истории, когда она важнее всего. К сожалению, у меня не было зла, когда я аннулировал свою учетную запись, только то, что мне требовался более быстрый Интернет для моих лекций о масштабировании. Но теперь меня допросили, потому что я ошибся в датах, за что я извинился. Когда покупатель жалуется, вы должны помочь, а не пытаться оскорбить.
Я уверен, что они лучше относятся к нынешним клиентам, но не к тем, кто решил уйти.

Переведено