Craig Dooley

Отзыв на Joe Cotton Ford

Lipservice за лояльность. Как давний покупатель не...

Lipservice за лояльность. Как давний покупатель нескольких автомобилей в Джо Коттон, мы в значительной степени закончили. Их сервисный отдел просто не понимает их работы. Сделайте так, чтобы клиенты почувствовали себя желанными гостями, узнайте, кто ваши клиенты, не заставляйте их повторять, почему вы здесь, даже после того, как вы предоставили им информацию во время встречи, и, прежде всего, ЗАБОТА!

Недавним примером этого был мой автомобиль на неделю в ремонте. Забирая машину, я не увидел в счете дополнительной проблемы, по которой я звонил, и кто-то из обслуживающего персонала подошел к моей машине, чтобы убедиться, что она решена. Затем я иду к своей машине, она грязная снаружи, а внутри остались грязные бумажные коврики. Итак, это уже третий раз, когда они не заботятся о мелочах, например, о чистке моей машины. Что еще хуже, их человек увидел машину всего за несколько минут до того, как передать мне ключи.

По меньшей мере, когда я рассказал им о своей жалобе, все они тогда хотели обо мне позаботиться. Слишком поздно, я не являюсь вашим гарантом качества, и очевидно, что вы не цените мою многолетнюю преданность.

У меня есть варианты обслуживания, и эти представительства собираются попробовать мой бизнес. JCF забыли, что им нужно делать правильные вещи для своих клиентов, и вместо этого принимают нас как должное.

Переведено