carla williams

Отзыв на Audi Indianapolis

Я решил выбрать Audi Tom Wood, потому что это ваша...

Я решил выбрать Audi Tom Wood, потому что это ваша специальность. Я никогда не считал, что обслуживание клиентов станет проблемой, потому что вы работаете с роскошными автомобилями. Первая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что никто не хотел давать мне график или делиться знаниями о процессе. Каждый вопрос, который у меня был с представителями Tom Wood Audi, относился к арендованному автомобилю; как будто я должен быть благодарен и доволен (это не моя машина, так зачем мне быть). Моя машина просто простояла целую неделю, прежде чем даже связались с компанией по расширенной гарантии. Мне пришлось спросить Троя у своего менеджера по обслуживанию, если он вообще связался с гарантийной компанией. Audi и гарантийному отделу потребовалась одна неделя, чтобы сотрудничать и договориться ... Это понятно (но сейчас для меня это вторая неделя). Любая обновленная информация о моем автомобиле была получена только потому, что я спросил. Так что потом было ожидание запчастей, что мне показалось забавно неудобным, потому что они также продают запчасти. Но в глубине души я не мог не думать, что это всего лишь 4-6 часовая работа, сколько времени им действительно нужно. Трой обвинил гарантийную компанию в том, что он не принимал в ней никакого участия или он никак не мог улучшить ситуацию. В течение этого 18-дневного процесса механик взял как минимум три непоследовательных, по-видимому, незапланированных выходных. Так я поступил с каждым разочарованным клиентом ... позвонил Калебу (менеджер-консультант). Сладким понимающим тоном он понял мое разочарование и сказал, что я буду в приоритете. Моя машина будет одной из первых, которую отремонтируют. Я сказал, хорошо, я просто хочу свою машину ... Мне казалось, что он понял, но я все еще жду свою машину.

Переведено