John S

Отзыв на VivaColombia

ХУДШИЙ опыт авиаперелета в моей жизни. Viva Air не...

ХУДШИЙ опыт авиаперелета в моей жизни. Viva Air некомпетентна, нечестна и на 100% непрофессиональна.

Даже после того, как я забронировал и оплатил свой рейс Хульяка-Лима за шесть недель до поездки, я не мог завершить бронирование онлайн (номер паспорта, контакт для экстренной помощи и т. Д.) За несколько часов до вылета. Также нельзя было заранее оплатить "дополнительные услуги", такие как регистрируемый багаж и назначение места в Интернете - нелепый веб-сайт Viva не позволял выполнять эти рутинные функции. Я попробовал при первоначальном бронировании И после того, как Viva необъяснимо изменила время полета за пару недель до моей поездки.

Хаос продолжился в аэропорту Хульяка, где небольшая группа пассажиров ждала 40+ минут, чтобы зарегистрироваться на ТОЛЬКО рейс авиакомпании. Почему? Кто знает. Возможно, мне стоило спросить сотрудника, стоящего за стойкой, НИЧЕГО не делающего за все время, пока очередь из 40 человек не приближалась к регистрации. Я предполагаю, что другие агенты были заняты никелированием и затемнением и словесно оскорбляли пассажиров, чья ручная кладь превышала допустимый размер на 0,2 см.

В переполненной зоне посадки не было табло отправления, недостаточное количество сидячих мест и неадекватные вывески. За пять минут до объявленного времени вылета самолет даже не прилетел. К тому времени, когда он действительно прибыл (с опозданием на 45 минут), агенты не сделали НИКАКИХ объявлений. Ничего.

В зоне ожидания царил хаос, хотя ее почти не укомплектовывали. Агенты были совершенно безразличны к моим вопросам и жалобам (я уверен, что они получают много жалоб и поэтому научились их отклонять). Отсутствие общения и какое-либо видимость порядка при выстраивании пассажиров перед интернатной группой непонятно и непрофессионально. Извинения за задержку и беспорядок? Ха-ха !!! Этим людям наплевать.

Бортовой продукт - это то, что вы ожидаете от LCC или ULCC (подумайте о Ryanair, Vueling, Spirit или Allegiant, но по совершенно возмутительным ценам на питание). С учетом этих низких стандартов полет нормальный, но он не компенсирует абсолютно ужасный и стрессовый кошмар бронирования-регистрации-посадки.



Если из моего УЖАСНОГО опыта работы с Viva Air появилось что-то положительное, то, во-первых, моя жалоба на Viva тривиальна по сравнению с подлинными ужасными историями других плакатов. Мне жаль всех, кто так сильно пострадал от жадных рук @ Viva. Во-вторых, я разговаривал на стойке общей информации в аэропорту Лимы. Когда я сказал ей, что хочу подать жалобу на Viva, она с болью посмотрела на меня и сказала, что Viva - САМАЯ ХУДШАЯ авиакомпания, летающая в Южной Америке. Каждую неделю она слышит множество жалоб на своем рабочем месте. Нам обоим пришлось немного посмеяться.

Переведено