Steve McManus

Отзыв на Crestmont Hyundai

Проблемы честности в сервисном отделе.

Проблемы честности в сервисном отделе.

Позвольте мне начать с самого начала. Я живу прямо по дороге от этого автосалона, и жаль, что я больше не могу им доверять и пользоваться ими. Я взял свой Genesis на замену масла, и они спросили, не хочу ли я также поменять шину. Я сказал, конечно. Они сказали: ОК, дайте нам около часа (немного долго, потому что по телефону они сказали мне, что это будет около 30 минут, но что бы я ни подождал). Почти ровно через 2 часа моя машина готова. Я плачу и ухожу. Когда я прихожу домой, не знаю почему, но что-то заставило меня взглянуть на шины. Вот тогда я замечаю, что шины НЕ были повернуты. Я смотрю сервисные документы, и там ясно, как день, что они завершены. Причина, по которой я знаю это, заключается в том, что у меня есть отметина на одной из шин, и эта шина была в том же месте на моей машине, что означает, что ничего не было перемещено. Я был расстроен, но подумал, что это был ленивый техник, который только что подтвердил, что он это сделал, а советники по обслуживанию и руководство, вероятно, понятия не имели. Я позвонил и поговорил с менеджером службы Робертом и рассказал ему о том, что произошло. Конечно, он очень извинялся и сказал мне, что если я дам им еще один шанс, моя следующая замена масла и ротация шин будут для них бесплатными. Я согласен, и мы идем дальше.

Так что теперь перенесемся на несколько месяцев, когда я вернусь за бесплатной заменой масла и заменой шин. На этот раз я научился не ждать и просто оставил им машину на целый день. Когда я пришел забрать его, мне пришлось заплатить за лампочку, которая мне была нужна, и это было нормально, и тогда я уже был в пути. Welllllll ... Когда я собираюсь выехать с парковки, я решаю выпрыгнуть и проверить размещение шин и убедиться, что они повернуты на этот раз. Я был ТАКОМ, что увидел шины на том же месте !! Вроде это по-настоящему !? КАК? ПОЧЕМУ? Если бы это случилось дважды с одним и тем же парнем (мной), мне интересно, сколько людей платят за вещи и не завершают их ?? Вы правда вообще меняли масло? Я не знаю, находится ли это на уровне технического специалиста, на уровне советника или на уровне руководства, но это необходимо выяснить. Доверие к сервисному центру - уже непростая задача. Я был уверен, что, хотя я трачу немного больше на то, чтобы доставить свою машину к дилеру, я знаю, что ее обслуживают и ухаживают должным образом. Сейчас я не знаю, чему верить и где брать мою машину, но с Crestmont Hyundai я 0 из 2.

Решением на этот раз было то, что я повернул назад, и они повернули колеса прямо на моих глазах, и сказал мне, что Роберт (менеджер по обслуживанию) свяжется с нами. Это будет неделю назад завтра, и я пока ничего не слышал.

** Обновление 5/8/20 ** - Никогда не слышал ответа от Crestmont Hyundai. Я понимаю, что я всего лишь один клиент, но это ужасное обслуживание клиентов, и я уверен, что я не единственный, кому лгут и с кем плохо обращаются. ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ!

Переведено