Esquire V

Отзыв на Lexus of Richmond Hill

Сообщение владельцам: Lexus из Ричмонд-Хилла движе...

Сообщение владельцам: Lexus из Ричмонд-Хилла движется в неправильном направлении ... Последние 14 с лишним лет у меня эксклюзивные автомобили Lexus, и сегодня я впервые подумал о поиске в другом месте из-за обслуживания или отсутствия из них мы получили сегодня (10 августа 2016 г.).

Я был на рынке для «повседневного водителя / зимнего автомобиля» и делал покупки в течение последних 2 месяцев. Мы с женой посетили сегодня Lexus в Ричмонд-Хилл в надежде найти третий автомобиль для нашей семьи.

Наш опыт был кошмаром, мягко говоря, с того момента, как мы вошли в автосалон, до того момента, когда мы уехали. Хотя оба администратора по прибытии бездействовали, нас ни разу не встретили и не узнали ... оба были слишком заняты игрой со своими личными телефонами. Мы продолжили и осмотрели ВСЕ автомобили в автосалоне из; NX, RX, CT, GS, IS и даже LS, автомобиль нашей мечты. В течение примерно 1 часа ни один торговый агент не подошел к нам, не говоря уже о том, чтобы нас не признали. За исключением пары трудолюбивых агентов по продажам, которые были с другими клиентами, все были слишком заняты, ютясь в офисе менеджера, играя со своими телефонами или выходя покурить. В конце концов, мы все равно ждали старшего торгового агента. Не выделяя никого из них - только некоторых тех, кто работает там много лет, трудится и продолжает делать это с гордостью.

В прошлом году - я заметил, что в команде продаж произошли существенные изменения, начиная с менеджера по продажам и уходя вниз ... изменение, которое, как я считаю, наносит ущерб бренду Lexus. Новая команда продаж, которая, на мой взгляд, состоит из молодых непрофессионалов, которым не хватает класса и простого понимания «клиентского опыта». Восприятие - это все, ребята !!!

В конце концов, мы сели со старшим торговым агентом, которого мы уважаем и восхищаемся его профессионализмом. Мы протестировали несколько моделей и особенно полюбили одну из них. Торговый агент старался изо всех сил и делал все возможное, чтобы заключить «беспроигрышную» сделку. В конечном итоге потребовалось одобрение менеджера по продажам / аренде представленных ПРЕДЛОЖЕНИЙ (в пределах разумного). Если я не ошибаюсь, менеджера по продажам зовут Винс Бейнкас, он бритая голова с длинной полосой волос, зачесанной назад посередине.

К сожалению, ничего не вышло, поскольку Винс не хотел сдвигаться с места ... Мы посоветовали нашему торговому агенту пойти домой и обсудить это за ужином. Мы решили, что пора уходить (через 3 часа). По мере того как мы продолжали, мы заметили, что наш торговый агент подошел к офису Винса, чтобы сообщить ему о нашем решении ... Мы НИКОГДА не забудем реакцию Винса, когда он неуважительно поднял руки вверх и произнес слова "! @ # / THEM!" Я не могу представить, насколько униженным должен был себя чувствовать торговый агент, особенно перед своими молодыми коллегами, которые снова забились в офис менеджера.

В этот момент мы потрясенно посмотрели друг на друга и решили направиться к выходу.

Впервые за 14+ лет я рассматриваю даже отечественный автомобиль. Вы ожидаете обслуживания класса A для автомобилей класса A, чего просто нет в Lexus of Richmond Hill. Это новое поколение - от менеджера по продажам до администратора - требует серьезной базовой подготовки.

Я только что назначил встречу с Audi. Мой вариант Б.

* Обновление * посетил Uptown Audi ... меня и мою жену приветствовали, как только мы вошли. Персонал от стойки регистрации до бизнес-менеджера сделал все возможное, чтобы обеспечить ориентированность на клиента.

Мы купили новую высокопроизводительную модель S.

С уважением,

SV

Переведено