Kanchana Wijesekara

Отзыв на Performance Auto Group

Я занимался поиском автомобилей, поэтому имел дело...

Я занимался поиском автомобилей, поэтому имел дело с Auto Planet Direct (подержанные автомобили), Mitsubishi (Брамптон), Mazda (Брамптон) и Nissan (Брамптон). Во всех дилерских центрах имеется большой парк автомобилей; веб-сайты являются исчерпывающими и предоставляют всю необходимую информацию. Команды продаж очень ориентированы на клиента, хорошо осведомлены и придерживаются неинвазивного подхода.

Однако во время всех трех сделок у меня возникло ощущение, что им не хватает межведомственной координации и процесса, связанного с клиентами, ищущими финансирование (особенно), если у них есть маржинальные кредитные рейтинги.

Я говорю это потому, что:

1 - В Autoplanet Direct, Nissan и Mazda первое, что делает клиент, ищущий финансирование, - это тщательно проверять кредитный рейтинг; затем они делятся заявкой с финансистами. Это нормально, пока один из финансистов одобряет заявку, но в случае, если ни один из них не одобряет, не только ваш запрос отклонен, но и ваш кредитный рейтинг упал, что еще больше затрудняет вашу способность искать финансирование в другом месте, по крайней мере, в течение 45 дней. Они могут легко избежать этой ситуации, выполнив мягкую проверку и уточнив у финансистов, можно ли получить финансирование для клиента.

2 - В Mazda мне отказали в финансировании. Мне приходилось посещать дилерский центр более двух раз, чтобы вернуть свой депозит, поскольку ни продавца, ни финансового менеджера там не было, что было неприятно. Мало того, что мне отказали в финансировании, здесь я хожу туда и обратно, чтобы вернуть 300 долларов своих собственных денег. Я понимаю, что сотрудники могут уйти в отпуск, заболеть или быть с официальным визитом. Но разве не должно быть кого-то, выполняющего обязанности .....!

3. В Auto Planet Direct в первоначальном электронном письме, отправленном представителем службы поддержки клиентов, было упомянуто, что он / она будет помогать вам получить одобрение автокредита, и он / она с нетерпением ждут возможности помочь вам получить новый автомобиль независимо от вашего кредитного рейтинга. Как бы то ни было, независимо от того, через два дня после посещения дилерского центра и подачи заявки, когда я снова обратился в службу поддержки клиентов, их обратная связь заключалась в том, чтобы проверить статус заявки с помощью кредитного менеджера.

Переведено