Erin Waters

Отзыв на Empire Today, LLC

Какая ужасная трата времени. Заказывала ковролин, ...

Какая ужасная трата времени. Заказывала ковролин, кухонную плитку и жалюзи.

Ковролин - нашли достойный ковер по рыночной цене и посоветовали установить на следующий день. Это было важно, так как на следующий день после того, как ковер пришлось стелить, мне поставили медиа-ящик. Установщик не явился на прием, и никто не позвонил. В конце концов, я позвонил в конце дня, и они посоветовали перенести поездку на неделю позже без объяснения причин. Я, к счастью, сохранил номер, когда установщик позвонил ему в AM, я позвонил ему напрямую и подкупил его чаевыми в 120 долларов, что он и сделал. Он обошелся мне в 120 долларов и должен был быть здесь до 21:00. Хороший их сотрудник за то, что пришел, но его нужно было подкупить, иначе я бы облажался.

Плитка - установщик не знал ни слова по-английски, ему было 19-21 год. У меня на кухне есть старый винил, и его было ужасно рвать. На полпути установщик устал от беспорядка и жестом показал, что хочет уйти. Я позвонил в Empire, и они заявили, что черновой пол плохой (они тоже не могли понять ребенка), поэтому я посоветовал просто наклеить новый винил (обычная установка). К тому времени, когда он позвонил в офис, я мог сказать по жестам, что произошла путаница, и он не хотел касаться этой работы, потому что он все еще думал, что я хочу удалить существующий винил. Он ушел с работы, но повредил мой винил (который был прекрасен, но не того цвета), порезал дверные рамы из тикового дерева и причинил другие повреждения. Эти дети ничего не знали. Другой мой подрядчик на месте не мог поверить в то, что они сделали, и подбежал к Home Depot, схватил мне плитку и выполнил работу на 40% меньше, чем Empire.

Жалюзи - я записался на прием и получил окно подтверждения. Никто не появился. В конце ночи я позвонил, и они сказали, что человек не может прийти сегодня - что ж, это было очевидно, потому что было 7 вечера, а я ждал весь день. Они перенесены на следующий день. Получил звонок в AM, и человек по телефону сообщил об окне. Мне позвонили через полчаса после того, как закончилось окно, и в конце концов продавец появился через полтора часа после временного окна. У них была сумка с образцами жалюзи, и они признались мне, что обычно делают просто ковровое покрытие и пол. Стало совершенно очевидно, что они совершенно невежественны, и они пытались убедить меня сделать это по телефону с опытным слепым. Мне пришлось отослать их, потому что они не помогли.

Я обращался в службу поддержки клиентов более 17 раз, чтобы решить эти проблемы, как в настоящий момент, так и после. Г-жа Уайт (менеджер местного филиала) была совершенно бесполезна и не предложила никакого рассмотрения или помощи. Это переросло в регионального парня Тима Шервина - он ловко разговаривал по телефону и превосходно пытался перевернуть все, чтобы казалось, что это моя вина, что граничит с абсурдом. Он взял на себя нулевую ответственность и накормил меня большим количеством болтовни. Его тактика была бы глуха для непосвященных и была бы полным оскорблением для искушенных. Он производил впечатление дешевого продавца, и между ним и г-жой Уайт был иррациональный и нереалистичный подход к решению всего этого - обращение вдохновило меня поделиться своей историей на многих сайтах обзоров и в социальных сетях, насколько это возможно.

Резюме - переходите к Империи - я усвоил урок. Home Depot - это то, что вам нужно. У них есть отличные продукты, люди, с которыми можно поговорить лично, и они заботятся о своем бренде и своих клиентах.

Переведено