Hank Dalley

Отзыв на Hanover Honda

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ: Они сломали мою антенну более мес...

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ: Они сломали мою антенну более месяца назад, пропустив мою машину в их автоматической мойке, и согласились заменить ее. Тогда я никогда не перезванивал и никогда не мог сказать мне, была ли у них моя антенна на замену или нет. Потом звоню сегодня, мне говорят, что она у них есть. Я захожу, заменяю антенну, на поиск которой у них ушло больше месяца, это ИСПОЛЬЗОВАННАЯ антенна, которую «они нашли лежащей повсюду», И ОНА НЕ ПОДХОДИТ.

ПОЛНАЯ ИСТОРИЯ: Более месяца назад я взял свой Mini Cooper на замену масла, и все было сделано нормально. После замены масла они проводят бесплатную автоматическую мойку перед тем, как вернуть машину, что является приятным жестом. Сервисный мастер, работавший с моей машиной, забыл снять антенну с моей машины (требование для всех марок и моделей автомобилей с привинченными антеннами) перед тем, как пропустить ее через автомойку, в результате чего антенна отключилась во время автоматической мойки. Он извинился, и Хонда согласилась заменить антенну.

За последние две недели я звонил много раз, но мне сказали, что они ничего не знают о прогрессе в установке антенны на мою машину, и чтобы я оставил свое имя и номер телефона, чтобы менеджер позвонил мне на следующий рабочий день и сообщил мне дату , менеджер мне ни разу не перезвонил. Сегодня я позвонил, и они сказали мне, что у них есть антенна для меня. Я приехал, и они принесли антенну, сказав: «Мы не могли заказать ее прямо из Mini of Baltimore, потому что они не доставляют, поэтому нам пришлось получить ее у третьей стороны». Я сказал: «Все в порядке». Мне было любопытно, почему антенны не было в какой-либо упаковке, но я просто держался в секрете. Я проводил работника отдела запчастей к своей машине, и он пытается прикрутить антенну, которая не подходит, и я замечаю, что это использованная антенна, и передаю свое наблюдение этому человеку. Мы возвращаемся внутрь, и он разговаривает с другим работником отдела запчастей, говоря: «Это не подходит». Я вовлекаю другого рабочего в разговор и спрашиваю, почему он пытается заменить антенну, сломанную Honda, на использованную антенну, и он ответил: «Потому что ваша машина - подержанная». Затем я спрашиваю, где он ее нашел, и он ответил: «Я нашел ее. сидел и думал, что это подойдет "Затем я спросил его, если я сломал что-нибудь из его, будет ли он ожидать, что я куплю ему новое или заменю то, что я сломал, на бывшее в употреблении. На этот вопрос у него не было ответа.

Я позвонил в Mini of Baltimore и спросил, есть ли у них антенна, которая подошла бы к моему автомобилю, и они ответили: «Да, она есть в наличии, и ее можно забрать в любое время». Почему Хонда не захотела решить проблему и поехать в Балтимор Мини, что мне теперь нужно сделать в свободное время, мне непонятно. Почему они посчитали приемлемой практикой говорить своим клиентам, что они заказали что-то третье лицо, когда на самом деле они обнаружили, что это валяется, мне непонятно.

Переведено