Meg Miller

Отзыв на WaterOne- Johnson Co. Water Di...

Ужасное обслуживание клиентов. Я позвонил, потому ...

Ужасное обслуживание клиентов. Я позвонил, потому что у меня закончилась вода. Сотрудник службы поддержки сообщил мне, что сейчас ведутся работы по техобслуживанию, и все в моем квартале пострадали. Ожидалось, что вода вернется только через 4-6 часов. Когда я спросил об уведомлении затронутых жителей (я не получил их), он сказал, что оно было отправлено через Уведомление JoCo ДВЕНАДЦАТИ жителям. В моем квартале более 12 жителей. Когда я спросил, есть ли какие-либо другие методы уведомления, потому что я впервые слышу об Notify JoCo, и в моем блоке много пожилых людей, которые не являются техническими специалистами, он ответил, что их не было. Я попросил подать официальную жалобу / предложение об использовании других методов для информирования жителей (электронная почта / почта / звонок и т. Д.). Он сообщил мне, что есть только один руководитель, с которым я могу поговорить, и что он находится вдали от своего стола. Только один руководитель линии обслуживания клиентов? Единственный вариант, который мне предоставили, - это оставить автору голосовой почты.

Это неприемлемо. Во-первых, отсутствие значимого уведомления о отключении воды для всех пострадавших жителей (серьезное неудобство). Во-вторых, нет возможности получить официальную жалобу или предложение.

Изменить: я хотел бы отметить, что ответ владельца не несет ответственности за проблему; и не предоставляет альтернативного решения для Notify JoCo. Как было сказано выше, я никогда не слышал об Notify JoCo до своего сегодняшнего телефонного звонка (клиент более 2 лет), и очевидно, что это не эффективное средство связи, если оно достигло всего 12 человек в моем блоке.

Переведено