Alex Potapenko

Отзыв на Keyes European (Mercedes–Benz)

Обычно, заходя в автомобильный дилер, вы можете ож...

Обычно, заходя в автомобильный дилер, вы можете ожидать, что продавец будет довольно агрессивным, чтобы завоевать ваш бизнес. Когда я заходил к этому дилеру, сначала казалось, что это так, и это хорошо. Интерес к покупателю свидетельствует о желании помочь ему в приобретении машины, которую он надеется найти. Я хотел арендовать A220, но мне хотелось иметь все доступные возможности вождения. Как только человек понял, что я хочу купить машину, которой не было на участке, его поведение изменилось. Они вручили мне свою карточку, сказали, чтобы я зашел в интернет, построил машину, которую я хотел, и отправил им. Затем они заказывали эту машину, и мы могли договориться о сделке, когда машина прибыла. Для меня это испортило впечатление. Переходя к Mercedes, вы ожидаете уровня обслуживания клиентов, который выходит за рамки простого: «Извините, мы вышли из этого», вернемся в другой раз. Я понимаю, что бренд Mercedes сам привлекает покупателей, но несколько удивительно, что этому вниманию к деталям очень не уделяется внимания. У этого продавца была возможность привлечь не только покупателя, но и промоутера, который для бренда более ценен, чем просто покупатель. Вместо этого я ушел, чувствуя, что это пустая трата времени, и что я собираюсь обратиться к другому люксовому бренду, который, надеюсь, будет более внимателен к впечатлениям клиентов.

Переведено