Marcus Borg

Отзыв на De Vere Hotels - Mottram Hall

Мы пробыли всего 20 минут, так как в комнате моего...

Мы пробыли всего 20 минут, так как в комнате моего друга было влажно и очень неудобно. В моей комнате тоже было очень тепло, но не так плохо. Нет кондиционирования воздуха из-за статуса защиты здания, что достаточно справедливо, но в жаркие дни следует рассмотреть альтернативы. Окна не пропускают циркуляцию воздуха, как в залитом солнцем дворе.

Причина ухода заключалась в том, что один из членов передней палаты был настолько безразличен и не имел навыков в решении проблем, предложении альтернатив или даже извинений. Мы спросили, доступны ли другие номера для переезда, и нам ответили, что они забронированы на 100%. Учитывая свадебную вечеринку в отеле, это казалось правдоподобным. Только когда я был на стойке регистрации, она продавала комнаты свадебной вечеринке и заявляла, что они «почти заполнены». Это не то же самое, что заполнение на 100%. Честность и прозрачность должны быть во главу угла жалоб клиентов, а не апатия, резкие ответы и неправильное обращение. Я пошел на стойку регистрации, чтобы собрать поклонников, поскольку администрация сказала, что консьерж был занят свадебной вечеринкой. Это тоже стало моей проблемой, а не их.
Какая жалость. Прекрасное поместье, разумные, хорошо меблированные комнаты, но без фасада и заботы о клиентах.

Переведено