Tim White

Отзыв на Legacy Ford

Я купил множество автомобилей у Legacy Ford. Коман...

Я купил множество автомобилей у Legacy Ford. Команда продаж, с которой я работал, была феноменальна .... А вот обслуживания, с другой стороны, не так много.

Я взял свой F250 2015 года, потому что, когда я ехал на нем, загорелось предупреждение DEF 500 миль. В этом не было ничего нового, это происходило много раз из-за того, как часто я вожу грузовик. Когда я получаю предупреждение, я иду и добавляю DEF в тот же день, если возможно, или, самое позднее, на следующий день. В этот конкретный момент, через 10-20 миль после первоначального предупреждения, грузовик упал до 30-мильного предупреждения. Мы тут же отреагировали на это и залили DEF. В нем было всего 3 дополнительных галлона, что говорит мне о том, что он был далеко не пустым. К сожалению, грузовик не распознал, что у него есть DEF, и он перешел в режим, который позволял нам двигаться только со скоростью 55 миль в час. Я знал, что мы должны немедленно передать его в Legacy, в конце концов, они являются НАЧАЛЬНИКОМ ПОЖИЗНЕННОЙ ГАРАНТИИ, к тому же у нас была расширенная гарантия.

Я сначала взял его в Quick Lane, так как они открыли один рядом со мной, и мне сказали, что мне нужно пойти в Сервис. Ничего страшного, я звоню в сервисный отдел, и меня просят принести его. Мы с женой берем его и бросаем Шелби. Она говорит, что мы должны получить его на следующий день. Учтите, что это было в понедельник. Она также сказала мне, что есть плата за диагностику в 260 долларов, а также оплату труда. Она сказала, что это будет всего около 380 долларов. Когда я спросил о нашей гарантии, она сказала, что она может не быть покрыта, потому что мы «позволяем» DEF опустошать перед заправкой, что заблокировало его в «безопасном режиме». И если бы датчики не были плохими, нам пришлось бы это прикрыть. Я не всего этого понимал, но мне нужен мой грузовик, поэтому я был фактически отдан на их милость.

На следующий день звоню, чтобы узнать, готово ли это не так. Мне сказали, что я буду получать уведомления в текстовом виде, если я решу, что я и сделал. Наступает среда, сообщений нет, обновлений нет. В четверг утром я звоню в 7:30, и мне сказали, что техник не будет до 8 или 8:30, но Шелби сказала, что пойдет с ним и позвонит мне. Я дошел до полудня в тот четверг и до сих пор ничего не слышал. В этот момент я недоволен, поэтому обращаюсь к генеральному директору. Он уверяет меня, что получит ответы, что он и сделал. Он даже заставил меня посадить меня в аренду F250, за что я был им благодарен. Когда я взял грузовик, Шелби упомянула, что ей сказали, что я получу какую-то скидку, если мне придется заплатить, потому что в этот момент они все еще не могли сказать мне, в чем проблема и была ли она будет покрываться гарантией.

Я не получу ответа от Legacy до следующего вторника около 17:30, и это было по электронной почте. Поэтому я звоню Шелби, чтобы узнать, в чем проблема. По сути, она возвращается к тому, что я позволил ему перейти в безопасный режим, поэтому я был ответственным, что не так, но это то, что им сказал их компьютер. Я спрашиваю ее цену, и она говорит мне 490 долларов .... Во-первых, мне назвали на 110 долларов меньше этой суммы. Во-вторых, где была «скидка», которую я должен был получить ?? Так что я немедленно поднимаю этот вопрос, и Шелби говорит: «О да, я заставлю их это изменить». Она снимает с меня 380 долларов до 360 долларов за мою скидку ... 5%. Я думаю, это что-то.

Во всяком случае, я говорю ей, что не могу вернуть их грузовик до следующего дня, что я не смог сделать из-за работы, но я позвонил и оставил сообщение об этом. Моя жена разговаривает с Шелби сегодня, и она грубо с моей женой, потому что я должен был бросить грузовик накануне, а они уже заставили кого-то использовать его. Если бы она проверила свои сообщения, она бы знала, что его там не будет, и, честно говоря, неужели они настолько безумны ??? Мой грузовик продержали на 7 дней дольше, чем предполагалось.

Серебряная подкладка ... Меня посадили в более новую F250, которая мне очень понравилась, так что я буду покупать новую. Вы уже знаете, откуда это НЕ БУДЕТ.

Переведено