Kelsey M Отзыв на Tipperary Sales dba La-Z-Boy F...
ОБНОВЛЕНИЕ: Итак, я решил обновить свой первоначал...
ОБНОВЛЕНИЕ: Итак, я решил обновить свой первоначальный обзор с 1 звезды до 5 звезд на основе быстрого ответа высшего руководства на мой первый обзор. Хотя они не могли повернуть время вспять, чтобы повторить наш первый опыт, у меня было несколько телефонных звонков из высшего эшелона LaZBoy, и они сделали все, что в их силах, чтобы написать об ошибках, включая возмещение нам за защиту ткани, пытаясь увеличить нашу замену production, гарантируя, что с нами свяжутся раз в неделю, пока мы не получим замену, и искренне извиняемся за то, с чем мы имели дело. Это действительно восстановило мою веру в бренд, и было приятно видеть, как высшее руководство глубоко заботится о своих клиентах и их готовности помочь исправить положение. Я все равно оставлю свой первоначальный отзыв ниже, однако, обратите внимание, что компания очень старательно исправляла его, и эти усилия не остались незамеченными.
У нас не было хорошего опыта работы с LaZBoy, и мы не будем ничего покупать у них снова. Все это было кошмаром. Во-первых, мы почувствовали себя обманутыми в покупке защиты ткани. Нас никогда особо не спрашивали, хотим мы этого или нет, потому что, если бы они спросили, мы бы сказали абсолютно нет. Я знаю, что для них это просто распродажа, и, честно говоря, мне все равно не нравятся химические вещества, которые они используют для защиты тканей. Каким-то образом, конечно же, плата за ткань про текстиль волшебным образом появилась в нашем чеке, и мы не знали, что торговый представитель украл эти 200 долларов, пока мы не вышли из магазина.
Опыт покупки - не единственное, что ужасно в этой компании. После ожидания 6 с лишним недель, чтобы получить нашу секцию, опорная балка на левой стороне дивана рухнула после того, как пробыла на ней всего 2 недели. Левая сторона теперь тонет. Мы неоднократно звонили в службу поддержки в течение недели, чтобы узнать, что мы должны были делать в этой ситуации. Представитель, который нам был назначен, ни разу не ответил на телефонные звонки или электронные письма, и мне приходилось звонить каждый день, чтобы получить хоть какое-то подобие ответа о том, что происходит сейчас, когда наш новый диван сломался. После недели телефонных переборов, наконец, заказали ремонт нашей секции. Потребовалось 3 недели, чтобы получить здесь специалиста, который провел несколько минут, глядя на нас, а затем решил, что деталь не подлежит ремонту. Мне пришлось снова позвонить в службу поддержки, чтобы спросить, что будет сейчас, поскольку техник только что сказал, что с нами свяжутся, а мы нет. Представитель отдела обслуживания клиентов сказал, что претензия будет отправлена LaZBoy, и они решат, что будет дальше. Она сделала вид, что о нашей секции, которая сломалась только после 2 недель владения, возможно, не позаботятся. Она не дала мне никаких гарантий и сказала, что мне нужно ждать 7-10 рабочих дней, чтобы узнать. Почти две недели спустя мне звонят и говорят, что LaZBoy действительно одобрил его для повторного выбора и что мы получим замену, однако это еще 6-8 недель ожидания замены! Мы заказали эту секцию еще в апреле, и похоже, что полностью рабочий диван у нас не будет до конца лета.
Можно с уверенностью сказать, что я НИКОГДА НИКОГДА не буду снова играть на LaZBoy, между хитрыми продавцами автомобилей, такими как методы продаж, необщительным и отсутствующим обслуживанием клиентов, и сломанным продуктом, который рекламировался последние десятилетия. Это так грустно, потому что мы буквально выбрали эту компанию для нашего нового дивана, основываясь на ее репутации производителя высококачественной мебели и обслуживания клиентов. К сожалению, это ни в коей мере не было нашим опытом.
Комментарии: