Eric Miller

Отзыв на La-Z-Boy

АБСОЛЮТНЫЙ НАИЛУЧШИЙ ОПЫТ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ В LA-Z-BO...

АБСОЛЮТНЫЙ НАИЛУЧШИЙ ОПЫТ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ В LA-Z-BOY После 6+ недель ожидания почти 10 тысяч нестандартной мебели (включая расширенную гарантию) мне доставили не только сломанный и потенциально опасный секционный диван (электрическое кресло замерзает в середине откидывания и делает ГРОМКО) скрежет и вибрирует диван / комната), но сотрудники службы доставки также значительно поцарапали мои паркетные полы (см. фото). Поэтому я быстро позвонил в службу поддержки клиентов по поводу проблем (не ожидая ничего, кроме лучшего, учитывая предполагаемое качество высшего качества, не говоря уже о высшая цена), только для того, чтобы ему сказали (кем-то, кого явно было бы наплевать), что до первого доступного ремонта оставалось не менее 3 недель, и что водителям нужно будет приехать, чтобы осмотреть полы, прежде чем обсуждать их дальше

Поэтому я позвонил в магазин, поговорил с моим торговым представителем, и в течение 24 часов мне стали звонить не менее чем с 5 разных номеров из 3 разных штатов, включая водителей доставки, которые звонили мне несколько раз и жаловались, что им придется заплатить за ущерб, нанесенный моим этажам. , который я нашел особенно неуместным ... Я попросил, чтобы мы закрепили разговор через менеджера магазина Дженн, которая теперь была вовлечена, но все стало только хуже, несмотря на то, что я отправил фотографии моих явно поврежденных полов (см. рисунки) и сказал, что я разрешаю напольное покрытие Эксперт, который приехал осмотреть полы и процитировал / исправил, она настояла на том, чтобы «кто-то из Lazboy должен сначала осмотреть полы» (в противном случае мы считаем это поверхностным). Она смогла значительно увеличить дату ремонта и сказала, что это старший диван Специалист по ремонту, имеющий опыт работы с напольными покрытиями, выполнит 1. Осмотр дивана, чтобы убедиться в отсутствии проблем с безопасностью, 2. Починить диван, и 3. Осмотреть мой пол.

Вместо того, чтобы придерживаться этой встречи, ОДИН день до назначенной даты мне звонит координатор ремонтной бригады и сообщает мне, что этот старший парень недоступен в этот день и придет на следующий день. Ну, в этот день меня нет на месте, поэтому Я очень четко говорю ей, соблюдайте назначенное свидание, приходите починить диван, мы разберемся с полом отдельно, но на самом деле, пожалуйста, сообщите об этом через Дженн, как просили (в надежде, что она что-то с этим сделает).

Звонит Дженн и просит перенести время на следующий день. Я говорю ей, что меня нет, и я хочу продолжить ремонт в соответствии с графиком, но нет, они отменили встречу. Дженн перезванивает им, перезванивает мне и говорит мне, что «Comfort Care неудобно приходить чинить диван». Никакой альтернативной даты ремонта, ничего. Я сказал, что хочу услышать от менеджера рынка, что она продолжает называть своего босса. Она говорит, что буду, а я нет.

Итак, на данный момент я заплатил почти 10 тысяч за сломанную / потенциально опасную мебель, я значительно повредил полы (и вот-вот выставлю свой дом на продажу), потратил больше недели (бесчисленные часы) на то, чтобы разобраться с некоторыми из этих вещей. наименее профессиональное обслуживание клиентов, с которым я сталкивался в своей жизни (даже сказали, что определенная дата не подходит для них, потому что «мне придется назначить няню в этот день»), мне снова и снова говорили, что ни один из них не подлежит возврату / подлежит возмещению .. и у меня нет встречи или решения, чтобы даже начать решать ЛЮБУЮ проблему .. Надеюсь, мне позвонит кто-то новый, чтобы начать снова? Нет, спасибо.

Невероятный опыт У меня были самые высокие ожидания, учитывая репутацию и стоимость lazboy, но это не могло быть дальше от истины

К тому времени, как вы получите свою мебель, они уже давно смеются до самого берега и, не колеблясь, тянут вас за собой. Ожидая, что вы приспособитесь к их графику, и не понимаете, что нужно, чтобы быть доступным для этих ремонтов и проверок, в этом даже не должно быть необходимости.

ПОТРАТИТЕ СЛОЖНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ В ГДЕ ДРУГОЙ

Переведено