Moatasem Mahmoud

Отзыв на Jumia Egypt

Attn. Менеджер по обслуживанию клиентов Джумия Еги...

Attn. Менеджер по обслуживанию клиентов Джумия Египет

Меня зовут Моатасем Махмуд, я связываюсь с вами, чтобы решить вышеупомянутую проблему в соответствии с приведенной ниже последовательностью: -

1. 23 апреля 2015 года я сделал заказ на указанный товар, который был доставлен в срок. Получив устройство, я обнаружил, что батарея разряжается очень быстро, и батарея, и устройство становятся ГОРЯЧИМИ, помимо запаха, что что-то горит;
2. Позвонил на горячую линию Jumia, сообщил об этой неисправности и пообещал забрать вовремя устройство;
3. Позже мне позвонили и сообщили о той же неисправности, и они предложили мне получить замену или вернуть деньги, я согласился получить замену;
4. Я получил устройство на замену, начал использовать его в обычном режиме, проверяя электронную почту, просматривая страницы, играя в игры, и, к сожалению, стало очевидно, что у него также есть неисправность, а именно, аккумулятор разряжен очень быстро, и аккумулятор, и устройство нагреваются;
5. Снова позвонив на горячую линию Jumia, уведомил об этой неисправности, попросил вернуть деньги, так как кажется, что вся партия такого продукта имеет техническую неисправность, мне обещали, что они заберут неисправное устройство. Вот и начались настоящие неприятности:
Получение устройств произошло в 17:00 во вторник 5 мая, хотя об этом сообщалось в четверг 30 апреля;
Я никогда не получал обновлений от службы поддержки клиентов, мне пришлось преследовать их (6,7,9, 10 мая), чтобы узнать обновления, которые в некоторых случаях нельзя было сообщить агентам службы поддержки клиентов, получающим звонки, в некоторых других случаях, когда отдел тестирования проверил аккумулятор и все в порядке, я еще раз объяснил, что это не единственная неисправность;
Когда меня преследовали агенты по обслуживанию клиентов, я действительно неоднократно просил старшего менеджера поговорить со мной, что, наконец, произошло 12 мая 16:26, честно говоря, он был не лучше, чем обычные младшие агенты по обслуживанию клиентов, где он начал спорить: не говори ничего, кроме бессмыслицы, что емкость аккумулятора невелика, поэтому он быстро разрядился, это нормальный аккумулятор / мобильный телефон нагревается из-за использования !!;
Он настоял на том, чтобы устройство было отправлено мне обратно, затем я заявил, что не приму его, так как устройство неисправно и не работает должным образом.

Настоящим я подаю письменную жалобу, чтобы сохранить все свои права как клиента, конечного пользователя, который должен получить любой продукт, который должен работать правильно без каких-либо сбоев, или получить полный возврат средств, поскольку Jumia не может предложить хороший продукт.
Я буду с нетерпением ждать ответа от вас в ближайшее время.

Переведено