Lisa Harlan

Отзыв на Transworld Airlines

Возраст, необходимый для проживания в этом отеле, ...

Возраст, необходимый для проживания в этом отеле, - 21 год. Нигде на главной странице или на странице бронирования это не указано четко. Когда мой 20-летний сын, который уже останавливался в отеле, попытался заселиться по уже оплаченному бронированию, ему сказали, что он недостаточно взрослый, чтобы оставаться там. Он только что вылетел из 12-часового международного рейса и не ожидал, что у него не возникнет проблем с регистрацией, как и было, когда он уезжал из США.

Хотя я признаюсь, что был очень расстроен и довольно агрессивен по отношению к менеджеру, она продолжала говорить надо мной и вернула телефон моему сыну. Когда я перезвонил по номеру 800 # и попросил поговорить с менеджером, мой звонок был приостановлен навсегда. Наконец, у меня появился тот же человек, который раньше говорил надо мной. Короче говоря, она обвинила МЕНЯ в том, что я не посмотрел FAQ (кто это делает для отеля?), Где указано, что вам должно быть 21 год. Я сказал ей, что эта информация должна отображаться на видном месте и что это их ответственность. сообщить гостям, а не обязанность гостя исследовать. Она не соглашалась со мной и была очень снисходительной.

Я узнал, что мой сын впервые воспользовался функцией самопроверки в киоске (думаю, если 21 год был таким важным, они проверили дату вашего рождения при саморегистрации). Так что я сказал ей, что просто заставлю своего сына сделать это снова. Она сказала мне, что скажет своим агентам, чтобы они не позволяли ему оставаться в отеле.

Спустя невероятное количество времени она наконец вышла за пределы коробки и сделала так, чтобы он смог проверить, что я очень ценил. Однако она добавила, что пошлет охрану в его комнату, чтобы очистить мини-бар. У меня не было с этим проблем. Однако, если бы она проверила его предыдущее пребывание, она бы увидела, что он не употреблял алкоголь, но у него было бы гораздо больше возможностей во время этого пребывания.

Из-за нежелания персонала быть полезным и найти выход из этой проблемы изначально, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Хотя проблема в конечном итоге была решена, весь сценарий выглядел нелепо. Отель красивый и приятный, но это все разрушает. Я связался со своим турагентом, чтобы сообщить ей об этом опыте, чтобы другим людям не приходилось иметь дело с этим персоналом.

Переведено