Jamie Durand

Отзыв на Gateway Toyota ,Inc.

Отдел продаж был отличным, однако именно после тог...

Отдел продаж был отличным, однако именно после того, как я купил новенький Rav 4 2020 года, отдел обслуживания оказал крайне негативное обслуживание клиентов. Пару недель назад я первоначально поднял вопрос об утечке пыли на задние пассажирские сиденья моей машины с обеих сторон. Изначально механик сказал мне, чтобы воздухозаборник оставался равным 3, чтобы снизить давление в кабине, однако спустя еще одну-две недели вождения утечка все еще была. Я записался на прием на 14 июля в 9:30, и Стефани была моим консультантом по обслуживанию. Я дал ей знать, что мне понадобится обновленная информация о том, когда моя машина будет закончена как можно скорее, так как мне предстояла долгая поездка домой, а я просто тусовался в это время в ожидании этого. Она сказала, что сделает это. 4 часа спустя я все еще не слышал никаких обновлений, поэтому я решил перезвонить ей, чтобы проверить. 10 минут и наконец перешли в сервисный раздел. Дама, которая ответила, сообщила мне, что ей придется пойти и найти Стефани, и меня снова приостановили, пока я, в конце концов, не повесил трубку. Я был в этом районе, пока ждал, поэтому я вошел в зону обслуживания, и для удобства она была как раз за своим столом. Я спросил ее, могу ли я получить последнюю информацию о том, когда моя машина будет закончена, и она сказала мне, что она еще даже не пошла на просмотр. Это было в 13:12. Я спросил ее, почему мою машину до сих пор не осмотрели, если я привез ее 4 часа назад на встречу? Она сказала, что я выгляжу расстроенным, и я сказал, что да, я расстроен, мне предстоит очень долгая поездка домой, поэтому я попросила сообщить мне, нужно ли мне ждать здесь весь день или когда я смогу забрать его? Она сказала, что я, очевидно, не знаю, как работает зона обслуживания, унизительным тоном. Я сказал, что уверен, что кто-то будет ожидать, что там машину будут осматривать, по крайней мере, через 4 часа, когда у них была назначена встреча, иначе зачем я зря потратил свой день, бросая ее так рано? Она сказала, что не знает, чего я от нее жду, а я сказал, чтобы мою машину осмотрели и обновили? Она сказала, что если бы я сказал ей, что живу за городом, возможно, она бы получила его раньше. Что это значит? Люди опережали время моей встречи? Я сказал ей, что предположу, если я спрошу ее изначально об обновлении как можно скорее, поскольку у меня была долгая поездка, которой было бы достаточно, чтобы она почувствовала срочность? Она сказала, что это может произойти через час. В этот момент я решил поехать домой, так как я уже ждал в городе 4 часа и был расстроен ужасным обслуживанием клиентов и унизительным, почему со мной разговаривали. Около ок. 4:02 Я получаю от нее голосовое сообщение о том, что моя машина готова, и мне нужно зайти, чтобы она могла вместе с ней обсудить дела. Затем мне звонит менеджер по обслуживанию и сообщает, что абсолютно ничего не было сделано для устранения утечки пыли. Она сообщила мне, что если я захочу это исправить, мне нужно будет купить подножки за 600 долларов. Почему я купил бампер с расширенной гарантией, чтобы заплатить 600 долларов за устранение утечки пыли? В настоящее время он все еще в магазине. По-прежнему не исправлено. Я не понимаю, почему мне нужно будет платить за ремонт автомобиля, когда я подписал договор с гарантией, и если это так, вы также можете вернуть мне всю гарантию, так как у меня много пыли на всех моих сиденьях в моя новая машина. Первоначальный механик сказал мне, что есть несколько различных вариантов, которые он мог бы попытаться исправить, поэтому я не уверен, что вы сейчас говорите мне, что не можете это исправить из-за того, что я позвонил в вашу ужасную службу поддержки клиентов и вашу унизительную службу советник?

Переведено