Rebecca Crumb

Отзыв на O'Brien Hyundai

ОБНОВИТЬ:

ОБНОВИТЬ:
Индикатор проверки двигателя моей машины вернулся после генерации того же кода, что и я пару недель назад. Я связался с директором службы Гэри, который почти сразу же после этого ответил на мое электронное письмо. И он, и мой советник по обслуживанию Макс сделали все возможное, чтобы убедиться, что обо мне позаботились и проблема, которая у меня возникла, была решена. Очень признателен. Я изменил свой первоначальный рейтинг на 5 звезд.

Первоначальный обзор (2 звезды):
Мои последние пару визитов в сервисный центр O Brien Hyundai привели к моему решению не возвращаться для дальнейшего обслуживания чего-либо, на что не распространяется гарантия.

В апреле я вошел, потому что у меня загорелся индикатор двигателя. Я приехал на несколько минут раньше назначенного времени и ждал несколько часов, прежде чем мне поставили диагноз. Я работаю полный рабочий день, поэтому меня очень расстраивало то, что меня назначили в 8:30 утра, и мне поставили диагноз только после полудня. После долгих обсуждений диагноза и времени, которое потребуется на его устранение, я получил арендованный автомобиль, чтобы я мог приступить к работе (поскольку моя работа находится за пределами их маршрутного расстояния). Не было гарантий, что это будет выполнено. Обратите внимание, что я полностью понимаю, что мне нужно оставлять машину, если им нужно время для получения запчастей, установки и тестирования. Я не был и не расстроен этим аспектом визита. Я был и расстроен тем, что на диагностику ушли часы, а потом мне сказали, что я могу забрать свою машину утром следующего дня, а когда я пошел за ней на следующий день, мне сказали, что я должен подождите, потому что им еще нужно было заменить масло. Это было очень неприятно, потому что моя машина была у них с 8:30 накануне. Я был благодарен за то, что арендованный автомобиль удалось собрать, но когда я сел в машину, чтобы уехать, я заметил, что мой бензобак был опорожнен, а газовая лампа горит. Я понимаю, что мне нужно водить машину, чтобы проверить ее, но, учитывая сложные разговоры о диагностике, невнимание к моему времени, а теперь и тот факт, что моя машина была возвращена без бензина после того, как я потратил более 700 долларов, меня взбесил.

Недавно мой индикатор проверки двигателя снова загорелся, затем погас, снова загорелся и так далее. Я назначил еще одну встречу с О Брайеном, так как мне казалось, что это может иметь какое-то отношение к тому, чем я занимался в апреле (на что у меня есть гарантия). Мне сказали, что это датчик MAP, который не имеет ничего общего с тем, что я делал раньше. Что меня расстроило, так это то, что его замена стоила более 300 долларов. Если посмотреть в Интернете, то та же деталь (с тем же номером детали) стоит всего 69 долларов, а с меня взяли 113 долларов. Я пошел к своему консультанту и сообщил ему в Интернете, что средняя цена на детали и работу в целом была ниже 200 долларов, и что я нашел эту деталь значительно дешевле. Я также видел, что мне платили за 2 часа работы, которая в конечном итоге сократилась до полутора часов, но просмотр видео онлайн о том, как заменить этот датчик, который, как я знаю, занял меньше часа. Кроме того, я увидел, что компьютер моей машины сгенерировал код P0106, который сообщил технику, что это датчик MAP. Для меня это говорит о том, что диагноз также был поставлен относительно быстро. Тот факт, что мне платят больше за труд, чем то, что, по моему мнению, потребовалось для диагностики и завершения, и что мне платят больше за деталь, которая стоит значительно меньше (цена которой мне не соответствует), заставляет меня чувствовать, что меня забирают преимущество в качестве клиента.

Это разочаровывает, потому что у меня есть чувство комфорта, когда я иду в сервисный центр Hyundai, чтобы починить мой Hyundai, и я действительно хочу покровительствовать им. К сожалению, я не чувствую, что здесь будут обслуживаться, и что я не чувствую, что могу доверять ценообразованию. Когда я чувствую, что могу доверять компании и что они дают мне справедливые и честные цены, я насквозь верный клиент. На данный момент я этого не чувствую, и поэтому, если я не знаю наверняка, что что-то не так с моими датчиками O2 или MAP, я буду искать возможность перенести свой бизнес в другое место для удовлетворения своих потребностей в обслуживании.

Переведено