Jessica Hood

Отзыв на Penny Lane Gardens Restaurant

У этих ребят хорошая еда, но плохое обслуживание к...

У этих ребят хорошая еда, но плохое обслуживание клиентов. Детям с беконом и яйцами нельзя заказывать яйца пашот, они только жареные. Какая разница, ребята? И нам снова принесли не тот кофе. Я слишком долго ждал здесь кофе и еды во многих случаях. Я приходил на воскресный завтрак раньше и обнаружил, что это место закрыто (но они не обновляли свой Facebook этой информацией). Никаких извинений, когда я связался с ними по этому поводу. Воскресный завтрак снова включен. Я также пришел на завтрак в день свадьбы, и персонал сказал мне, что они «могут» приготовить мне кофе и подать кусок торта (неохотно). Я проверил их Facebook перед тем, как пойти по этому поводу, и там не было никакого упоминания. Так что в тот же день я снова вышел из дома голодным. Деревенские сады хороши, они идут вместе, и это похоже на красивое место для свадьбы. Так что это неоднозначный отзыв от меня. Меня волнует, что я продолжаю надеяться, что будет лучше, потому что в этом месте есть несколько хороших вещей, но каждый раз им удается не попасть в цель.

Изменить: Джозеф на самом деле звонил мне 3 раза подряд сегодня утром, чтобы обсудить мой отзыв (я был занят и не мог ответить до третьего звонка). Почему 3 раза? 1 звонок сразу за другим. Он казался немного взволнованным, и я думаю, что он звонил, чтобы оскорбить меня, если честно, мой отзыв. Однако я не хотел конфронтации и позволил ему высказаться. Я сказал, потому что он взял на себя инициативу позвонить, я удалю свой низкий отзыв. Однако, прочитав ваш онлайн-ответ Джозеф, я должен сказать, что это довольно язвительно, и я думаю, что каждый должен видеть, как вы справляетесь с жалобами клиентов. Во-первых, я не говорю, что делюсь опытом со своими сверстниками. Это мое мнение основано на 5+ плохих впечатлениях от обслуживания клиентов в вашем ресторане за многие годы. По телефону Джозеф сказал мне, что неделю назад решил отказаться от завтрака, поскольку это не было их сильной стороной. Однако в его ответе это выглядит как моя вина. Он также обвинил своих сотрудников в проблемах, и что я не должен сообщать о своих опасениях его сотрудникам, поскольку они ничего не сделают с этим. Он сказал, что их обслуживание было плохим в воскресенье, потому что к тому времени его сотрудники устали. Он также рассказал о том, что в Бандаберге якобы полно людей, которые не хотят работать, они просто хотят быть на Centrelink, поэтому ему было трудно найти хороших сотрудников. Он также пожаловался, что никто не делает оговорок. Когда я говорил ему каждый раз, когда в прошлом бронировал столик, я приходил, а для меня не было зарезервировано ни одного столика, он ничего не сказал. По иронии судьбы, Джозеф нашел мой номер из старого бронирования, которое я сделал. В принципе, я никогда больше не пойду ни в этот ресторан, ни в ваш новый Fresh Fields, не так ли? (бывший двухквартирный бар) тоже в Баргаре. В этом ответе должно быть указано, чего не следует делать при ответе на жалобу клиента.

Переведено