Jennifer Shin

Отзыв на The castaway restaurant

Мы только что пообедали (17.06.18) в ресторане Cas...

Мы только что пообедали (17.06.18) в ресторане Castaway в Бербанке, Калифорния, чтобы отпраздновать День отца. Для компании из семи человек мы сидели на открытом воздухе с двумя обогревателями для патио, поскольку в Бербанке было прохладнее, чем обычно, и наши родители, которым 80 лет, были подвержены холоду. Пока мы еще обедали, генеральный менеджер HARLEY DEMYERS, не спрашивая нас, передвинул один из обогревателей для патио, который стоял прямо за нашими родителями, и поставил его за другим столом с большим количеством гостей. Встревоженные грубостью менеджера, мы попросили нашу официантку попросить его прийти и поговорить с нами о его действиях. Наша официантка Дейрдра, которая была очень любезна и хорошо нас обслуживала, очень извинялась и пыталась пригласить его к нам, но он не появился. Мы сделали несколько запросов и ждали его. Через некоторое время к нам подошли его подчиненные, чтобы сообщить, что он занят, и попытаться решить вопрос от его имени. Мы четко сказали этому человеку, что мы хотим поговорить с генеральным менеджером, иначе он получит письмо от компании. Только тогда появился менеджер, примерно через 20 минут. К нашему удивлению, вместо того, чтобы выслушать нашу жалобу, он сказал немыслимое замечание. Он сказал: «Клянусь, обогреватель был выключен» ... Мы сказали ему, что обогреватель был включен все время, что позволяло нам комфортно пообедать до того момента, пока он не переставил его, не спрашивая нас. Хорошо обученный менеджер сначала выслушает жалобу клиента и попытается успокоить клиента за неудобства и неприятные ощущения. Этого не было с мистером Демайерсом. Он настаивал на том, чтобы обогреватель был выключен, и мы были не правы, но мы сидели прямо возле него и заметили, что тепло было снято. Как в хорошем ресторане такого уровня может быть такой неподходящий менеджер? Мы уже много лет являемся клиентами Orange Hills и Odyssey для личных и деловых мероприятий, и у нас никогда не было такого плохого опыта. Мы были в восторге от недавно отремонтированного ресторана Castaway с новым шеф-поваром, но это позор и огромное разочарование из-за отсутствия гостеприимства, проявленного сегодня генеральным менеджером, и его нежелания решать проблемы.

Переведено