David

Отзыв на Discover Banff Tours

Мы ехали в заповедник Ямнуських волкодавов на день...

Мы ехали в заповедник Ямнуських волкодавов на день рождения моей матери, и нам пришлось развернуться из-за очень плохих дорожных условий и сурового погодного предупреждения. Мы позвонили, чтобы перебронировать наш тур, и нам сообщили, что это невозможно. Я понимаю, что это была последняя минута для переноса, но это не было необоснованной просьбой в данных обстоятельствах. Да, погода в Альберте непредсказуема, но объясните мне, почему мы должны тратить 432 доллара на то, что мы не контролируем? Мы не искали возврата денег, мы просто хотели выбрать другой день, чтобы не рисковать попаданием в аварию.

После долгих разговоров с кем-то по телефону они наконец согласились позвонить директору и посмотреть, что можно сделать. Когда я перезвонил, чтобы сообщить обновления, мне сообщили, что мы можем перенести дату или вернуть деньги, я повесил трубку, чтобы все в нашей группе могли согласовать новую дату, и перезвонили. Когда я перезвонил с нашим новым свиданием, мне сказали, что они не могут перенести наш тур.

Затем мне сказали, что приюту удалось перепродать 6 из 8 билетов, которые мы купили, чтобы мы могли получить возмещение за 6 билетов, но не за оставшиеся 2 билета, которые не были проданы. Я не знаю, сколько раз я подчеркивал, что мы не хотим возврата денег, мы просто хотим перенести дату. Из-за вашей политики отказа от возмещения вы потеряли деньги. Если бы мы только что смогли перенести расписание из-за обстоятельств, не зависящих от нас, вы все равно продали бы 6 из 8 билетов сегодня, плюс у вас все равно остались бы все наши деньги и все материалы, которые мы приносили для пожертвований.

Переведено