Burna L

Отзыв на The Lodge and Spa at Callaway ...

Меня зовут Кайли Гюнтер. Моя семья и я останавлива...

Меня зовут Кайли Гюнтер. Моя семья и я останавливались в Callaway в течение первой недели 3 июня 2018 года. Хотя ландшафтный дизайн и качество еды были отличными, место не было дружелюбным к клиентам. Нам сказали, что Cabana был открыт у бассейна сотрудниками на стойке регистрации, но это не так. На следующий день мы спросили, должен ли он быть открыт, снова они сказали, что это так, и никого не было, чтобы открыть бар весь день. Днем к бассейну вышел сотрудник, чтобы вынести мусор. Мы спросили ее, собирается ли она открыть Cabana. Она сказала «нет» и не стала спрашивать, почему это заведение было закрыто или почему мы просили кого-нибудь открыть его. В ресторане Piedmont было несколько отличных обедающих серверов, но в понедельник вечером потребовалось три часа, чтобы наконец получить еду и проверить. Обслуживание было очень медленным, хотя наши официанты были внимательны и продолжали проверять нас. Уборка в отеле была ужасной. Разве что я просто не знаю, чтобы ожидать этого, но ванные комнаты не были очищены до такой степени, что в ванне остались волосы и кожа от ее предыдущего использования накануне вечером, волосы в раковине и грязное зеркало. Крошки со стола не убирались, и кровати не застилали, если с королевской кровати не были сняты все простыни (выдвижная кровать так и не застелена). Балконы в комнатах были покрыты паутиной, так что сидеть там было неудобно. Моей маме во время поездки также пришлось принести свои простыни к стойке регистрации, потому что на них была кровь, и они не менялись, поэтому она спросила, может ли она получить новые простыни, так как в прошлом уборка номеров была ненадежной. несколько дней. Хотя сотрудники были добры к ее лицу, я случайно проходил мимо и слышал, как одна и та же блондинка громко жалуется на стойке регистрации на женщину, которая просит чистые простыни. Я собирался проигнорировать это, но затем сотрудник начал неуважительно относиться к моей матери и посмеялся над этим с коллегой. Вместо того, чтобы разобраться с этим моментом, я собрал свою маму (которая является основным клиентом курорта в нашей группе, поскольку она оплачивает большую часть номеров и расходов), чтобы мы с ней могли вместе разобраться в ситуации. Мы попросили менеджера. Менеджер вышел, и перед сотрудником и коллегой, с которыми она сплетничала, мы объяснили свое недовольство их услугами. Я лично сказал, что говорить негативно о клиентах непрофессионально и что мы ожидаем лучшего отношения. Я не получил ни ответа, ни зрительного контакта от сотрудницы, которая сплетничала о моей матери. Моя мама была добра и просто повторила свое желание иметь чистые простыни. Менеджер велела убрать наши номера в первую очередь, но она не принесла извинений. На курорте было еще несколько проблем, и в целом я был готов уехать на второй день нашей недели. Я почти уверен, что никто из моих родственников не вернется в Каллавей, но я могу обещать вам, что моя мать, сестра и я никогда не останемся там снова. Наша поездка была прекрасной, но только из-за того, что мы провели вместе с семьей время, но это можно было сделать с дешевой едой в McDonald's. У каждого свои предпочтения, но я никогда не смогу оставаться в таком месте, где большинство сотрудников в лучшем случае прохладно относятся к клиентам. Пожалуйста, руководство, если вам все равно, сделайте что-нибудь с этим, чтобы другие будущие клиенты не получили такого же отношения. Спасибо.

Переведено