Info 4U

Отзыв на Belterra Casino Resort & Spa

Я и мои родственники (родственники) были гостями в...

Я и мои родственники (родственники) были гостями в этом отеле в пятницу вечером после 4 июля. Регистрация прошла нормально, около 14:00 нам выдали стандартное инвалидное кресло и включили в список моторизованного кресла, чтобы мой MIL мог участвовать в казино и на остальной территории курорта. Около 19:00 мы вернулись на стойку Bell со следующими проблемами: У инвалидной коляски НЕТ РЕЗИНЫ на задних 2 колесах, из-за чего кресло резко останавливалось при переходе с одного типа пола на другой. Однажды он остановился так резко, что мой MIL упал вперед, почти на твердый пол, и ударил ее ногой (которая теперь пурпурная). После нескольких подобных проблем мы возвращали стул обратно к стойке звонка, когда он снова остановился, и мой SIL врезался в колесо, порезав ее колено в 2 местах. Когда мы попросили другое кресло или кресло с электроприводом, нам сообщили, что других инвалидных колясок не было, а кресла с электроприводом все еще были сданы в аренду (через 5 часов). Они позвонили в «службу безопасности», чтобы посмотреть, сможет ли кто-нибудь заменить резину на стуле, и им сказали, что «это не их работа». Затем последовал еще один колокол, который сообщил нам, что вчера он пытался отремонтировать стул, но резина продолжала отрываться. На что я спросил: «Почему стул не был выведен из эксплуатации и / или заменен функциональным?» Никто не мог ответить. Вместо этого у них появился менеджер Джереми, который любезно предложил составить одно из наших блюд, но не предоставил нам никакой информации о том, как это сделать. Тогда они не могли предложить решение, как вернуть мой MIL в ее комнату на 5-м этаже. Итак, мы посадили ее в неисправное кресло, что заняло у нас около 30 минут. На следующее утро мы вернулись к стойке регистрации, чтобы взять напрокат скутер, потому что наши имена были в списке с 14:00 предыдущего дня ... и нам сказали, что «участники из титана и оникса» имеют первое предпочтение (мы поняли, что ) и что последний в этот день уже сделал кто-то первым. Других стандартных стульев для нас не было. Мы пошли по направлению к казино и увидели около 5 самокатов, разбросанных по случайным местам. Мои родственники уехали, но мы остались еще ненадолго в казино. Примерно через 2 часа все самокаты в доме все еще стояли на тех же местах, где мы вошли в казино. Вдобавок к стулу, который чуть не приземлился мой МИЛ лицом на пол казино, молодые люди, работающие у стойки звонка, были грубыми, бормотали друг с другом и смеялись, пока мы стояли там, пытаясь достать еще один стул. Это было худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел в предположительно 5-звездочном заведении. Я предлагаю выбрать другое казино в районе Флоренции, если у вас есть проблемы с мобильностью, потому что эти люди меньше заботятся о вашем бизнесе или покровительстве.

Переведено