Joshua Fischer

Отзыв на Wesley Chapel Toyota

Замена масла за 30 долларов обошлась мне более чем...

Замена масла за 30 долларов обошлась мне более чем в 150 долларов!

Я решил поехать на машине в Уэсли Чапел Тойота в субботу, так как я не мог видеть своего механика в течение недели, а он не работает по выходным. Во время замены масла один из консультантов по обслуживанию, Педро, вышел и сказал мне, что моя крышка масляного фильтра была слишком плотно закрыта, и если крышка сломалась, когда они ее сняли, им придется зарядить меня за новую крышку и очистить от мусора. абонентская плата. Я сказал ему, что вместо этого хочу отвезти свою машину к механику для замены масла, потому что у него никогда не было проблем со снятием крышки, и он обслуживал мою машину последние пять лет. Педро сказал мне, что масло уже было слито из моей машины, и даже отвел меня обратно в сервисную зону, чтобы показать мне. Не оставив мне другого выбора, они приступили к замене масла. В конце они сказали, что им пришлось сломать крышку масляного фильтра, чтобы снять ее, и предъявили мне счет на сумму более 150 долларов.

После разговора с менеджером Хосе Г. он сказал мне, что мне нужно было предложить возможность залить масло, которое было слито из моей машины, обратно в мою машину. Я сказал Хосе, что если бы мне дали этот вариант, я бы воспользовался им, уже сказав, что хочу передать свою машину своему механику. Однако у меня была только возможность продолжить замену масла, и я не мог уйти, потому что масло уже было слито из моей машины. Хосе Г. сказал, что он поговорит с Педро о том, чтобы предложить это будущим клиентам, и что это будет для него познавательным опытом, но он ничего не мог сделать для меня, потому что он чувствовал, что все сделано неправильно.

Превращение опыта обучения сотрудников в более высокие счета и разочарование клиентов - неправильный способ ведения бизнеса.

Переведено