Meagan Green Отзыв на Hilton Hill Country Resort and...
По внешнему виду, а также по фотографиям в Интерне...
По внешнему виду, а также по фотографиям в Интернете, я вообразил отличный отдых в отеле. Однако этого не произошло. При регистрации, человек на стойке регистрации был УЖАСНЫМ !!! Я внес предоплату за 4 дня через Priceline, зарезервированный за номер с 2 кроватями размера «queen-size». Мы ехали 14 часов, чтобы добраться сюда, и когда мы приехали, было 6:30 утра (заметьте, я заплатил за полную ночь, так что использовал только ее часть); когда я пошел регистрироваться, мужчина (определенно не джентльмен) сказал мне, что мы не регистрировались (никогда не понимал, что есть установленное время, на сайте указано только, что вы можете начать в 16:00), и поэтому наш номер был отдан (Он сказал дословно по принципу «первым пришел - первым обслужен»). Он сказал мне, что все, что у них было, - это номер с кроватью размера «king-size», но я мог вернуться в 16:00, чтобы проверить и ПОСМОТРЕТЬ, будет ли у них номер, за который я УЖЕ ЗАПЛАТИЛ И ЗАБРОНИРОВАЛ. Никаких извинений от него, безразличное отношение и отсутствие каких-либо позитивных выражений. Я сказал ему, что нам просто нужно добраться до нашей комнаты и лечь, и мы временно возьмем то, что есть в наличии (опять же, было 6:30 утра, ехали всю ночь, дети на буксире были измотаны, начало нашего семейного отпуска). У него хватило наглости сказать, что это будет непрактично, так как уборщица должна убрать мою комнату, а также комнату, которую мы забронировали, просто чтобы мы могли получить то, что мы уже заказали и ЗАПЛАЧИЛИ !!! Я твердо сказал ему, что именно это и произойдет, и он, наконец, сказал, что подарит нам кровать размера «king-size» и может вернуться в 16:00, чтобы узнать, можем ли мы поменять номер. Затем он сказал, что нам придется внести предоплату в размере 90 долларов на карту на случай «непредвиденных расходов». Я попытался сделать это с несколькими разными картами, поскольку все они были отклонены ($$$ на всех счетах, о чем я ему сказал). Он сказал мне, что, поскольку я уезжаю из своего родного штата, это не работает, отчитал меня за то, что я не позвонил в свой банк и не сказал им об этом перед отъездом (использовал его для бензина по дороге, без проблем, и других отпусков вне дома). состояние тоже, если на то пошло).
К этому моменту я становилась раздражительной, и мой муж подошел посмотреть, что длилось так долго, а позже спросил, почему этот мужчина так грубит со мной (не рассказав ему остального того, что уже произошло). Муж попробовал свою карту, тоже самое; мы оба позвонили в наш банк и сказали, что с нами все в порядке, и даже попыток предъявить обвинения не было. Мы вернулись к столу и сказали это человеку (он ни разу не подумал, что проблема в устройстве чтения карт или в системе). Он не ответил и начал переходить от компьютера к компьютеру (ключи от номера нам все еще не предъявили, к тому времени это было около 30 минут). Наконец, поставил карточки-ключи на стойку и сказал, что мы можем подняться и попробовать позже с банковской картой, так как система, казалось, имела проблемы (около 15:00 я позвонил на стойку регистрации и сказал, что система не работает, и могу попробовать вернуться позже в вечер, чтобы поменять комнату - мы вернулись в 22:30, а система все еще не работала). Похоже, мы будем в одной комнате следующие 2 ночи, и все потому, что они без извинений отказались от комнаты (и обвинили меня в этом, во всем).
Вывод из этого: обслуживание клиентов УЖАСНО (на самом деле я учу этому как часть моей работы, поэтому я кое-что знаю о том, как это должно быть сделано правильно). Мы не вернемся сюда, если вернемся в город. Руководству не нужно отвечать одним и тем же: «Извините, это не наш путь, но я так рад, что вы нашли положительные моменты в своем отпуске» (я просмотрел другие отзывы, и, похоже, это тот случай, когда представлено что-то отрицательное) . Вместо этого потратьте некоторое время на УСТРАНЕНИЕ проблем (другие вещи, на которые следует обратить внимание: по-прежнему нет холодильников, бассейны грязные (я вышел с мертвым японским жуком, свисающим со спины, листья в моих волосах - другие тоже явно плавают в бассейне ), ваш туалет в бассейне для одиноких женщин ВСЕ ЕЩЕ не закрывается / не блокируется - жалоба была упомянута 10 месяцев назад другим клиентом, и до сих пор отключен Интернет). Я буду внимательно проверять свою квитанцию в конце и обсуждать любые ошибки. ИЗБЕГАЙТЕ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ ИЩЕТЕ КРАСИВЫЙ ОТЕЛЬ !!!
Комментарии: