MB G

Отзыв на The Mansion on Main Street, In...

Изначально мы поженились здесь в 2013 году и прекр...

Изначально мы поженились здесь в 2013 году и прекрасно провели время. Я не знаю, что случилось, но похоже, что их обслуживание клиентов пошло под откос. 02.10.16 мы подписали контракт с Сэмми-Джо (которого уже нет) о возобновлении клятвы в 2018 году. Сначала она пыталась устроить нам простой обед, но я объяснил, что мы хотим, чтобы это была вторая свадьба. . Я рассказал ей о нашей первоначальной свадьбе в 2013 году, и она взглянула на наш оригинальный контракт от 2013 года и просто сказала, что «этого никогда не должно было случиться». Она также объяснила, что наше мероприятие вообще не может проходить в вечерние часы, иначе с нас будут взиматься вечерние цены, поэтому мы подписались на более раннее мероприятие, которое закончится к 16:00, потому что она сказала, что это последнее мероприятие без дополнительной оплаты. Мы чувствовали, что уровень обслуживания, который мы получали как постоянные клиенты, был не очень хорошим, но мы все равно решили подписать контракт, потому что нам там очень понравилось.

Я написал Сэмми-Джо 26.07.17 с вопросом о часе коктейлей. Прошла неделя без ответа, поэтому я позвонил в особняк и узнал, что она там больше не работает. Мне сказали, что глава отдела продаж перезвонит мне после завершения встречи, на которой она была, но мне не позвонили, поэтому я перезвонил на следующий день. Потом мне сказали, что она действительно была больна последние несколько дней, так что на самом деле она не была на собрании накануне? Меня перевели к Кейтлин, и она ответила на мой вопрос, но я еще раз сказал, что меня не впечатлил уровень обслуживания и продолжительность времени (на час меньше, чем у нас было в 2013 году), которые я получал как постоянный клиент, и никакие сообщения о Сэмми-Джо ушел. Затем она спросила меня, были ли мы там ранее женаты; поэтому тот факт, что мы возвращали клиентов, даже не был отмечен в нашем файле. Затем она сказала мне, что мы можем добавить к мероприятию дополнительный час за 5 долларов с человека. Так вдруг нам разрешили уйти в вечерние часы? Затем я почувствовал, что вещи были искажены с самого начала, и устал от беготни и плохого общения. Я спросил Кейтлин, была ли она моим новым контактным лицом и могу ли я получить ее адрес электронной почты; ее ответ был: «Гм, если хочешь». Я чувствовал, что это был непрофессиональный ответ.

До моей свадьбы еще год, и я чувствовал, что если бы сейчас общение и обслуживание были такими, я не хотел бы заниматься этим, когда моя свадьба приближалась. Я получил контактную информацию и написал менеджеру по продажам и генеральному директору 19 августа 2017 г. о своих опасениях и о том, что мы решили подписать контракт с другим местом из-за всех проблем. И снова прошла неделя без ответа или подтверждения на мое электронное письмо. Я отправил сертифицированное письмо 25 августа 2017 года и получил сегодня ответ от вице-президента по продажам и маркетингу, в котором говорится, что они получили мою отмену, но не вернут мой первоначальный депозит в размере 600 долларов, поскольку он не подлежит возврату. Он также рассказал о том, что я не внес депозит в марте, однако в марте этого не было, поскольку Сэмми-Джо подтвердил мне по электронной почте 17 января 17, что в контракте была опечатка и что он должен был сказать март 2018 года, а не 2017. Я думаю, она никогда не обновляла мой файл, чтобы отразить это. На мой взгляд, особенно как постоянный клиент, который собирался снова заплатить тысячи долларов за вторую свадьбу, они должны были вернуть мой депозит, чтобы сохранить хорошие отношения. Я очень разочарован этим опытом. Мы тоже ходили туда на воскресные бранчи со шведским столом, но после этого не вернемся. В 2013 году все было замечательно, я просто в шоке, насколько плохо все было сделано в этот раз.

Изменить: О, они ответили. Они говорят, что хотят относиться к своим клиентам как к «VIP на всю жизнь», но все равно не вернут мой первый депозит. На мой взгляд, если бы они действительно почувствовали эти слова, они бы попытались исправить это, вернув депозит в размере 600 долларов.

РЕДАКТИРОВАТЬ 26.06.18: Невероятно! Почти год спустя мы случайно получаем письмо, в котором говорится, что они натолкнулись на наш «контракт» и спрашивается, продолжаем ли мы продвигать мероприятие по продлению клятвы! Итак, теперь мы снова отправляем сертифицированное письмо со всей резервной копией, которая была отменена в прошлом году и что мы больше не должны денег!

Переведено