Tod Fitzpatrick

Отзыв на Southwest microwave

У меня была одна из худших компаний за всю мою кар...

У меня была одна из худших компаний за всю мою карьеру. В то время они производили микроволновые системы на 23 гигагерца. По предложению представителя местного производителя я приобрел систему с носителем видео и поднесущей для RS-422. Я напрямую поговорил с производителем о возможностях системы управления Vicon VPS 1200. Я упоминал, что Vicon использовал нестандартный протокол связи RS-422. В ответ они установили систему Vicon в Космическом центре Кеннеди с микроволновой моделью, которую я собирался купить. Я заказал систему, мои техники установили ее, и связь не работает. Я связался с производителем и напрямую поговорил с вице-президентом по продажам, который сказал мне, что система будет работать. По сути, он сказал мне, что я не понимаю, о чем говорю, и что мы просто некомпетентны. Я предложил им выйти и посмотреть. Он сообщил мне, что за это взимается плата, и я сказал ему, что считаю это неразумным, поскольку система не работает так, как они обещали. Мы договорились, что приедут специалисты Southwest Microwave, и я заплачу, только если я ошибаюсь и это просто проблема с установкой. Прибыли специалисты Southwest Microwave, которые мы продемонстрировали им, что существует разница в напряжении между тем, что нужно системе Vicon, и тем, на что способен их носитель. Сделали модификацию, и система заработала.

В то же время я купил микроволновую систему только для видео для другого покупателя. Мы установили систему, и через неделю она вышла из строя. Мы вернули микроволновку в ремонт. Через неделю мне позвонил вице-президент по продажам и сказал, что система отремонтирована, и они отправят ее мне, как только я заплатю за техников, которые выезжают на другой объект, и, конечно, мы договорились, что я не буду платить если бы это не была вина моей компании. Его ответ был такой: я не думал, что вы действительно меня поймете. Я подтвердил, что он не отправит мне мою микроволновую печь, и пошел к представителю производителя, с которым имел дело, и объяснил ситуацию. В результате представитель производителя отказался от линии, и я заказал микроволновую видеосистему у Macom, которую я использовал в прошлом и считал отличным продуктом. Через месяц вице-президент по продажам Southwest микроволновая печь снова позвонил мне и сказал, что микроволновая печь все еще там, я не хочу заботиться о своем покупателе. Я сказал, конечно, что хочу о них позаботиться. У меня уже было. Я объяснил ему, что купил систему у другого Macom. Он сказал мне, что думал, что это ложь, и что я ни за что не потратил бы несколько тысяч долларов, чтобы позаботиться о клиенте. Думаю, это объясняет разницу в его представлениях об обслуживании клиентов и в моем.

Это было давно, и я считаю, что вице-президент больше не работает в компании. Я бы хотел, чтобы обзоры Google существовали еще тогда, когда это произошло, но лучше поздно, чем никогда.

Я бы порекомендовал вам покупать у любой другой компании, у которой есть аналогичный продукт.

Переведено