Steve S

Отзыв на Beaches, Boscobell

Я посетил курорт с 15.05 по 22.05 в греческом люкс...

Я посетил курорт с 15.05 по 22.05 в греческом люксе на берегу океана. Мой обзор с одной звездой начинается за неделю до этого с последующей беседы с Beaches (отдел продаж). Моя жена и я хотели быть должным образом подготовленными в отношении простых вещей, таких как зубная щетка, зубная паста, крем для бритья и т. Д. Торговый представитель сообщил нам, что абсолютно все это было включено. После регистрации этих предметов не было в номере, поэтому я связался со службой поддержки клиентов по этим предметам. Они сказали, что мне придется пойти в пляжный магазин, чтобы купить эти вещи. После обсуждения предыдущего разговора они сказали, что вернутся ко мне по поводу получения зубной щетки и пасты. Приходите на пляжи, это зубная щетка и зубная паста, становитесь настоящими.

Мы вышли и вернулись в комнату, чтобы не найти ни зубных щеток, ни зубной пасты. Я снова звоню, и снова мне говорят, что это только для покупки. Потратив около часа в первый день на ожидание или поговорив с несколькими разными людьми, я беру простую зубную щетку и пасту.

На второй день, когда я собирался отвезти сына в детский лагерь, я уточнил у стойки регистрации, что у меня есть спа-кредит в размере 250 долларов и катамаран, и как мы их бронируем. После проверки они не видят ни одного из них в системе. Я трачу еще 30 минут, пока они идут сзади, чтобы поговорить со своими менеджерами. После всего этого представитель, с которым я разговаривал с Даниэль, сказал, что им нужно будет связаться со мной после того, как они изучат телефонный звонок и записи моего продавца.

Вскоре после этого я связываюсь с Даниэль, которая подтверждает, что они нашли спа-салон и катамаран на 250 долларов. Она также говорит, что они положили 500 долларов на спа-кредит за неудобства. Даниэль утверждает, что разговаривала с дежурным менеджером Чарльзом. Перед отъездом я еще раз подтвердил ей, что у нее есть спа-кредит в 500 долларов, и она согласилась. Позже днем ​​я иду в спа, чтобы проверить доступные варианты и узнать, видят ли они кредит в системе. В спа-салоне говорят, что они видят только 250 долларов. Я сказал, что пойду повторно с Даниэль. Во время обеда я вижу Даниэль и говорю ей, что в спа-салоне указаны только первоначальные 250 долларов. Она говорит, что последует за ней. Никаких последующих действий не происходит.

На следующее утро я иду в вестибюль и спрашиваю Даниэль. Мне сообщили, что сегодня она работает в другой части курорта. Я снова сообщаю им о предыдущем разговоре. На этот раз Яник берет мою информацию и ходит туда-сюда, пытаясь понять ее. Подождав 30 минут, я говорю ей, что мне нужно хорошо провести день, и может ли она поговорить со мной или с моим консьержем. Она сказала хорошо. Примерно в обеденное время я забираю сына из детского лагеря и снова иду за стойкой регистрации. На этот раз они сказали, что вызовут дежурного операционного менеджера. Дежурный менеджер Дэвид Керр выходит, когда я забираю своего ребенка из детского сада, и спрашивает, как продвигается моя поездка, и я говорю ему, что это не самое лучшее, и что связь и обслуживание клиентов были некачественными. Он говорит, что ему жаль слышать об этом, и прямо заявляет, что они не выплачивают спа-кредит в размере 500 долларов, как обещала Даниэль. Я сказал: хорошо, я определенно больше никогда не буду посещать пляжи. Дэвид говорит: «Ничего страшного. Как операционный менеджер Дэвид оставил у меня неправильное мнение о модели Beaches.

В последнюю ночь перед отъездом они провели конкурс талантов сотрудников. В конце ведущий вызвал на сцену Дэвида Керра, пока судьи подсчитывали голоса. Когда она позвонила ему, он вел себя так, как будто ему позвонили, и спрятался в углу. Ведущий продолжал говорить Дэвиду Керру, нашему операционному менеджеру, пожалуйста, выходите на сцену. Он махнул рукой, чтобы сказать «нет» спасибо. Я подумал про себя, какая прекрасная возможность для операционного менеджера поблагодарить своих сотрудников за хорошо выполненную работу, подработку в дополнение к своим обычным обязанностям, чтобы эта ночь прошла успешно. Я так горжусь тем тяжелым трудом, который он вложил в это. Нет, операционный менеджер №2, командующий на этом курорте, пожал ему руку в MC и вел себя так, как будто ему позвонили, вместо того, чтобы поблагодарить своих сотрудников и обратиться к своим гостям за то, что они приехали на его курорт.

Переведено