Matheus Tavares

Отзыв на Sears Holding Company

С чего мне начать.

С чего мне начать.

Обычно я не трачу время на написание обзоров такого рода, но обслуживание клиентов Sears оказалось одной из самых некомпетентных И грубых служб поддержки, с которыми я имел неудовольствие взаимодействовать.

Предпосылка достаточно проста:
Мне нужно было получить копию серии замен масла в моем автомобиле в магазине K-Mart, который с тех пор закрылся.

Эти копии важны, поскольку они жизненно важны для конкретного продолжающегося судебного процесса против VW, в котором я участвую, и чем больше у меня записей, тем лучше будет мое дело.

K-Mart принадлежит Sears, и поэтому закон требует хранить эти записи не менее 7 лет.

Я позвонил в службу поддержки Sears, провел час, разговаривая по телефону, пока они, наконец, не остановились в автоцентре. Представитель сказал мне пойти в офис Sears и получить там копию записей, так как у них был доступ к записям на своей стороне, но они не могли прислать их мне по электронной почте.

Я еду в указанное место Sears. Сотрудник говорит мне, что у него нет доступа ни к одной из старых записей K-Mart, и что мне нужно позвонить в автоцентр или в корпорацию, чтобы получить их. Итак, потратив время, еще раз звоню в автоцентр, объясняю свою ситуацию. Затем я спрашиваю их, можно ли отправить мне записи по электронной почте, поскольку я не могу получить копию в физическом магазине.

Они пытаются сказать мне, что я должен отправить электронное письмо в автомобильный отдел, чтобы получить копии замены масла, или я могу просто позвонить в корпорацию.

Ладно.

Поэтому я отправляю электронное письмо указанному человеку только для того, чтобы сказать мне, что у него нет доступа к какой-либо старой информации K-Mart, несмотря на то, что ранее им было сказано, что они есть.

Поэтому я звоню в Корпоративный.
в тот момент, когда представитель ответил на звонок, и я начал объяснять свою ситуацию, на меня накричал представитель, сказав, что КОРПОРАТИВНЫЙ НЕ ГОВОРИТ С КЛИЕНТАМИ, СЭР.
И она повесила трубку на моем лице.

Я никогда в жизни не сталкивался с такой некомпетентностью.

Таким образом, они не только не имеют записей, которые обязаны иметь, но и являются грубыми, невежественными и некомпетентными.

Я даже могу понять, что не у всех представителей есть ответы на все вопросы, и они всего лишь шестеренки в большой корпоративной машине. Я нормально отношусь к людям, у которых нет ответов на все вопросы.
Меня НЕ устраивают некомпетентность и грубость.

Это одна из причин, по которой ваша компания терпит неудачу.

Переведено