Owen Giesbrecht

Отзыв на Mayfield Toyota

Вот это да! Это был новый минимум для обслуживания...

Вот это да! Это был новый минимум для обслуживания клиентов. Поговорил всего с пятью людьми, трое из которых были откровенно грубыми.

Сначала был продавец (я предполагаю), сказал ему, что я ищу сервисный отдел. (Хотел поменять масло). Он указал на сервисный отдел, без проблем, очень вежливо.

Вторым человеком была служба поддержки. Подошел к службе поддержки, где болтали трое сотрудников. На меня посмотрели неприятно и сказали дать им минутку (я даже не открывал рта, я просто хотел спросить, «могу ли я заменить масло). Очевидно, я не должен был подходить к столу, пока не позвонили. Они закончили разговор, двое ушли, а третий (парень, который бросил на меня взгляд) снял трубку, чтобы позвонить.

Третий человек. Похоже, у них есть экспресс-полоса, так что я подумал, может быть, я могу спросить там. Подошли к столам, их было около 7 человек. Подошел к одному парню, он мило со мной поговорил, спросил, есть ли у меня встреча, я сказал ему, что нет, ему сказали, что они, вероятно, могут меня втиснуть, но ожидайте от часа до полутора часов ожидания. Я мог бы жить с этим.

Пригнал машину и встал в очередь. Передо мной три или четыре машины. Не выглядел так, как водители в машине, решил, что мне нужно припарковаться, подойти к столу, отдать им свои ключи и ждать.

Человек номер четыре. Подойдя к столу, дама начала кричать на меня, что мне нужно подождать своей очереди ... (я думал, что да, передо мной никого не было). Пытался спросить, где мне ждать ... нет ответа, я что, буду ждать снаружи? нет ответа. Вернувшись к своей машине, другая женщина, которая стояла перед другим столом, вернулась к своей машине (той, которая была перед моей, думаю, она тоже решила не задавать вопросы).

Ждал в машине, чтобы посмотреть, что случилось. Машины начали движение (туда садились водители). Подождал, пока я подошел к столу и поговорил с человеком номер пять. Ей было приятно (сарказм). Она спросила, была ли у меня встреча, я сказал ей, что нет, затем она сообщила мне, что мне нужна встреча (думала, это была скоростная полоса? ... что это вообще значит?). Сказал ей, что мне сказали, что я могу заменить масло. Она спросила, могу ли я оставить машину на остаток дня? Я сказал ей, что не могу, но мне сказали, что это займет всего 60-90 минут. Затем она лаяла на меня, только если у меня была назначена встреча. Я сказал ей, чтобы она не обращала внимания, я поеду в другое место, а потом мне сказали, что я не могу поехать, потому что позади меня были машины, и ей придется их всех подтянуть. Больше не чувствуя прощения за такое поведение, я сказал «ОК». она заставила их вернуться, я ушел и больше никогда не верну ее.

По иронии судьбы это называется «Сервисный» отдел. Возможно, я должен принести им кофе или какое-нибудь подношение, прежде чем они станут милыми. Я понимаю, что делал вещи не так, как они хотели, или в соответствии с их процедурами, и, вероятно, их это расстраивало. Не уверен, почему никто не разговаривал со мной или не рассказывал, как они хотели, чтобы это работало. Я работаю в сфере услуг. Эти ребята явно не понимают эту концепцию.

Постараюсь завтра поменять масло в другом месте.

Переведено