Colleen Cafferty

Отзыв на North Point Ford Lincoln Mercu...

Я покупаю автомобили и обслуживаю их в North Point...

Я покупаю автомобили и обслуживаю их в North Point Ford примерно с 1998 года и всегда был полностью удовлетворен как обслуживанием клиентов, так и результатами работы автомобилей. Единственная трудность с обслуживанием заключается в том, что иногда NP очень загружен большим количеством клиентов, и возможны задержки. Я научился рассчитывать время на середину недели и звонить заранее, чтобы узнать, насколько они заняты, прежде чем я уйду.
До NP у меня было несколько неудач, как при попытке купить автомобиль, так и при «бюджетном» обслуживании в других местах. На самом деле, я так подозрительно относился к плохому обслуживанию, что для первых нескольких услуг в NP я отмечал свой старый масляный фильтр перед заменой, чтобы убедиться, что они действительно это сделали, и я проверял все сразу после обслуживания. Через некоторое время я наконец расслабился и перестал что-либо проверять, и все прошло отлично. Они никогда не толкают ничего лишнего - у них и так много дел. Благодаря людям в NP я полностью удовлетворен ситуацией с автомобилем. Одна вещь из списка для беспокойства.
И последнее замечание для руководства (а не только для NP): если несколько клиентов не жалуются конкретно на поведение отдельного сотрудника, результаты опроса менее чем полностью удовлетворительные, как правило, отражают систему, в которой работают сотрудники, и управление системой. , а не сотрудники. У большинства людей есть движущая потребность делать хорошую работу и вносить свой вклад в лучший мир, но во многих случаях в системе работы есть ограничения, которые создают препятствия на пути к достижению целей, что может привести к снижению вовлеченности сотрудников. Используйте результаты опроса для улучшения системы и управления, а не для оценки линейных сотрудников (если только несколько клиентов не жалуются на поведение человека).

Переведено