Jacqueline Burgette

Отзыв на The Mansion on Forsyth Park

Номера и удобства великолепны. Нам также нравится ...

Номера и удобства великолепны. Нам также нравится расположение прямо на Форсайт-парке, рядом с детской площадкой и брызгозиком. Единственным недостатком, который неизменно подводил нас на протяжении всего нашего пребывания, было плохое (а иногда и грубое) обслуживание. Более подробная информация ниже:

1) При регистрации они не смогли заставить работать ключ-карту после трех разных попыток. Это довольно сложный вход в гостиницу, когда двое суетливых детей плачут у дверей номера далеко за пределами сна. Человек на стойке регистрации, наконец, подошел и открыл дверь в наш гостиничный номер. Ключ от двери неисправен.

За наши хлопоты мы попросили бесплатную парковку, чтобы мы могли уложить детей спать как можно скорее. Они искренне согласились. Перенесемся в кассу, парковка была в квитанции. Очевидно, об этом не сообщили остальным сотрудникам. Чтобы все исправить, потребовалось обсуждение.

2) Они дали нам билеты на завтрак, чтобы использовать их в ресторане. И стойка регистрации отеля, и персонал ресторана не могли понять, стоили ли билеты на завтрак 16 долларов вместе или 16 долларов на человека. После того, как мы попросили нас ходить туда и обратно (с коляской, двумя детьми и лифтом для инвалидных колясок, который они не могли заставить работать на нас) ... о, и пока я кормила грудью ... наконец-то официант в ресторане вызвался пройти к стойке регистрации, чтобы спросить, сколько стоит ваучер на завтрак. Он вернулся и сообщил нам, что это 16 долларов на человека. Мы заказали соответственно, а затем были удивлены, когда пришел счет, и ваучеры стоили 16 долларов вместе (или 8 долларов на человека). Это было плохое общение.

3) Наконец, поздний выезд. Мы попросили поздний выезд, когда заселились в отель. Они сказали да, поздний выезд в 16:00. Мы подтвердили поздний выезд в день отъезда. Затем, когда мы вернулись в отель, чтобы дети немного вздремнули после полудня, у нашей двери был сотрудник отеля и спросил, почему мы не выписались. Мы сказали, что подтвердили поздний выезд на стойке регистрации сегодня утром. Он ушел, и мы уложили детей спать. Итак, это причина, по которой я пишу обзор. У нас просто было еще два человека, которые вошли в комнату или громко постучали в дверь, разбудили детей и сказали, что им не сообщили, что у нас поздний выезд. Что еще хуже, один из сотрудников сказал, что если я недоволен тем, что они пришли, то самое меньшее, что я мог сделать, - это повесить на дверь табличку «Не беспокоить». Хорошо, я не знаю, где находится мой дверной знак "Не беспокоить", и не могу его найти. По какой-то причине у нас в номере не было ни одного. Итак, она дала мне одну из соседней комнаты. В любом случае, дети просыпаются капризными, у нас не было возможности отдохнуть перед долгой поездкой из Саванны, и этого можно было бы избежать, если бы персонал отеля лучше общался и оказывал большее гостеприимство.

Обновление: я столкнулся с менеджером на стойке регистрации при выезде, и она проделала фантастическую работу, выслушивая и исправляя наш опыт. В следующий раз я свяжусь с менеджером, как только дела пойдут плохо; и я верю, что она решит эти проблемы. Из-за этого правильного ответа я бы подумал о том, чтобы остановиться здесь снова.

Переведено