Schuyler Raschke

Отзыв на Legacy Ford

Мой отзыв предназначен только для отдела обслужива...

Мой отзыв предназначен только для отдела обслуживания.

Я пошел в сервисный отдел по поводу утечки масла в моем заднем главном уплотнении, в течение примерно 11 посещений по этой проблеме они продолжали находить виноватых «другие утечки», в основном масляные кольца или турбонагнетатели, и дважды они обвиняли та же часть уже исправлена. Остальные проблемы были созданы самими Legacy Ford. Один ремонт впоследствии не был должным образом запломбирован, в другой раз причиной была «неисправная прокладка» (я работаю в области качественного проектирования, моя работа обычно заключается в том, чтобы все работало без сбоев, а детали и оборудование обслуживались и работали должным образом, однако это кажется этой работы здесь нет). Наконец, когда я получил грузовик обратно в восьмой раз, моя жена однажды ночью пошла в магазин по дороге, мы живем в районе 99, где у нас есть переулки для самоубийственных слияний, которые я называю им (если вы живете на 99, вы знаете, что я я говорю о том, что каждое слияние с шоссе превращается в отчаянную борьбу за выживание в часы пик), она разогналась до скорости и сказала мне, что грузовик начал дрожать и не разгонялся достаточно быстро, из-за чего она и мои 2 -летний сын попал в аварию. Оказывается, Legacy Ford не позаботился о том, чтобы датчик положения кулачка работал должным образом после того, как они повторно установили мое заднее главное уплотнение во второй раз.

Я мог бы продолжать рассказывать подробности, но вы, ребята, уже поняли ситуацию. Теперь люди совершают ошибки. Никто не идеален, механики перегружены работой, а им мало платят, я понимаю. Но вот причина 2-звездочного обзора. Во время моих разговоров с Джеральдом (директором отдела обслуживания) он ни разу не был вежлив со мной, не говоря уже о том, чтобы извиняться за проблемы, которые они сами вызвали. Во время моих телефонных звонков Томасу, помощнику менеджера, он никогда не извинялся и даже не пытался компенсировать проблемы и обострения, которые становился этот процесс. Даже во время моего телефонного разговора с Патриком Секстоном он даже не потрудился извиниться за опасность или попытаться сделать что-нибудь правильным для клиента, который не только приходил в их дилерский центр, но и на тот момент потратил более 1000 долларов на запчасти и обслуживание. , кроме гарантийного ремонта. Мистер Секстон, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пытался убедить меня продать мой грузовик в его дилерский центр и «сделать мне очень выгодную сделку» на новом. Итак ... Ему плевать, что моя жена и сын чуть не были убиты его некомпетентным отделом обслуживания, его не заботило, что его менеджер отдела обслуживания обладает социальными навыками сотрудников DPS ниже среднего. его даже не волновало, что я был там дюжину раз и несколько раз пытался связаться с ним до этого, но так и не получил ответа. Его волновало только то, что я угрожал подать жалобу в BBB, TDS и Ford Motor. Только тогда мне перезвонили, и даже тогда он позвонил в пятницу и пообещал мне перезвонить в понедельник, чтобы поговорить о проблемах и прийти к решению, обратный звонок, которого еще не произошло после месяца ожидания. .

Когда вы входите в Зону обслуживания здесь, их отзывы клиентов повсюду повсюду, и они, кажется, гордятся этим, по иронии судьбы, я, должно быть, просто не был тем, кто, казалось, делал обзор этого места, потому что я честно думаю, что они этого не делают. я вообще не испытываю большого уважения или уважения к своим клиентам.

Единственная причина для пары звезд и единственный положительный момент, который я скажу, это то, что Валентин, специалист по обслуживанию здесь, - один из самых приятных людей, которых я когда-либо встречал в своей жизни. Мне искренне нравится этот парень и он болтает о его детях или о его любви к «Звездным войнам», пока я ждал, что придурки сзади придумают новое оправдание тому, почему мой грузовик не починили (крошечные единороги в пробивая дыры на турбо-леске, термиты, пожирающие металл, грызут блок и т. д.) было единственным, что поддерживало мое настроение или меня от того, чтобы быть абсолютным придурком для всех присутствующих. Если кто-то из руководства Legacy Ford прочитает это и позаботится об этом, я предлагаю немедленно рассмотреть его на более выгодную должность, ввести его в руководство и попросить его диктовать, в каких областях поведение будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей клиентов.

Переведено