Michael Beinhauer

Отзыв на Sierra Air Inc

Обновление: Sierra Air связалась со мной после нап...

Обновление: Sierra Air связалась со мной после написания этого обзора. Они не смогли больше помочь с нашей проблемой, но стояли за своей 100% гарантией удовлетворения. В результате они полностью вернули наш платеж. Я бы хотел, чтобы они смогли решить нашу проблему, но ценю, насколько профессионально и честно компания отреагировала на себя после нашего инцидента. Из-за ограничений на размер сообщений я удалил большую часть исходного обзора, но резюме осталось.

Предыстория: Новый дом, с чердака доносится шум. Шум возникает только при работающей печи и обычно ночью. Не удалось устранить неполадки в одиночку, требовалась профессиональная помощь.

Первый контакт: попросили Sierra Air выйти, чтобы исследовать звук на чердаке. Стало ясно, что решить эту проблему сложно. Представитель подтвердил и успокоил нас.

Вызов службы поддержки: Техник (Кайл) прибыл точно в назначенное время и позвонил заранее, чтобы сообщить, что он уже в пути. Он начал с включения печи и осмотра агрегата. Он не мог найти никаких проблем и думал, что все в хорошей форме. Затем он решил заглянуть на чердак (где, как мы полагаем, находится источник проблем). В этот момент шума не было. Кайл подпер лестницу и высунул голову на чердак, он упомянул, что там много изоляции, и он не видел ничего плохого. Затем начался шум, но техник так и не вошел на чердак и не смог определить источник проблемы.

После: Кайл предложил нам залезть на чердак и попытаться выяснить, откуда исходит звук, более конкретно. Он предложил несколько идей (это могло быть так, а может быть, и то), возможно, добавил звукопоглощающий материал. Больше он ничем помочь не мог. Кайл действительно сбил цену с первоначальной цены в 89 долларов до 69 долларов. После этого мы получили квитанцию ​​от Sierra Air с описанием работы. В нем неверно указано, что звук не может быть воссоздан, пока присутствует технология.

В целом Sierra Air не смогла решить нашу проблему или оказать какую-либо значимую помощь. Основываясь на нашей беседе с их представителем, у нас сложилось ложное впечатление, что они могут что-то сделать. Техника не помогла. Если у вас есть четкая проблема, эта компания может помочь.

Плюсы:
++ 100% гарантия удовлетворения (и полный возврат средств)
+ Быстрое время отклика (для контакта и записи на обслуживание)
+ Скорректированная цена в связи с невозможностью идентифицировать или исправить проблему
+ Пунктуальность

Минусы:
- Телефонный представитель ошибочно заявил, что их специалисты умеют находить сложные проблемы.
- Ничего не исправил / не предоставил нам никакой информации, позволяющей решить проблему самостоятельно.

Переведено