Bryonna Williams

Отзыв на Extended Stay America Hotel

Я постоянный клиент, который посещает оба ваших оф...

Я постоянный клиент, который посещает оба ваших офиса в Саутфилде, штат Мичиган. Если я путешествую, я также обычно выбираю вашу компанию для проживания. Говоря это, я всегда был доволен и привык к определенному уровню обслуживания клиентов в Extended Stay. Однако мне КРАЙНЕ противно это конкретное место. За 5 дней до запланированного бронирования я позвонил в это место, чтобы поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы узнать, доступна ли ранняя регистрация, потому что я знал, что приеду за несколько часов до указанной регистрации в 15:00. Я также спросил, могут ли они оставить наш багаж, если ранняя регистрация невозможна. Мне сказали, что ранний заезд может быть доступен, если есть открытый номер, но это не гарантируется. Совершенно понятно. Мне также сказали, что можно держать багаж, что было идеально, потому что я мог посетить где-нибудь поблизости, пока не будет доступна регистрация. Я приехал в отель около 10:30. Мне сказали, что ранний заезд невозможен, что еще раз понятно. Однако мне сказали, что они не могут держать мой багаж, что противоречило тому, что мне сказали. Мне также сказали, что в нескольких комнатах проблема с работой телевизора. Я решил подождать в вестибюле, пока не пришло время зарегистрироваться. Пока я сидел, несколько гостей подошли к стойке регистрации, чтобы пожаловаться. Две особые жалобы заставили меня пересмотреть вопрос о пребывании с ребенком. Девушка и ее маленькая дочь пришли сказать, что в их комнате закончились полотенца. Стойка регистрации продолжает говорить им: «Сейчас у нас их нет, вернемся позже». Не принесли извинения за неудобства или сочувствия. Кроме того, как в отеле заканчиваются чистые полотенца. Звучит как угроза безопасности. Вторая жалоба меня тоже встревожила. Другая молодая женщина вошла и сообщила стойке регистрации, что хочет отменить бронирование, потому что в ее комнате были тараканы (она также упомянула уголок с маленькими тараканами) и клопы. Еще раз не извиняюсь. Просто хорошо, я дам знать своему менеджеру. В этот момент я решил, что не остановился в этом месте. Никаких полотенец, жуков и грубого персонала - ужасное сочетание. Я попросил поговорить с менеджером, чтобы рассказать ей о своих опасениях. Пока я ждал менеджера, я слышал, как она сзади разговаривает с другими коллегами, говоря, что она не хочет иметь дело с гостем, и ей потребовалось время, чтобы даже поговорить со мной. Я выразил ей свое беспокойство по поводу того, что мне сказали, что я могу оставить багаж, но на самом деле не могу, а также две жалобы гостей, которые я только что услышал. Вероятно, ее ответ на мой вопрос о том, есть ли в здании проблема с вредителями, был. Она была очень снисходительной и грубой, и я больше не чувствовал себя комфортно здесь. Я по понятным причинам попросил отменить бронирование, и мне пришлось искать другой отель, чтобы забронировать номер в последнюю минуту. Учитывая обстоятельства, я предположил, что возможен возврат средств. Однако Жасмин отказывается вернуть деньги на том основании, что мое размещение будет возможно в 15:00. У меня не было проблем с ожиданием до 15:00, и я был полностью готов к этому, однако ночевка в комнате, кишащей жуками, без полотенец и, возможно, сломанного телевизора, было бы абсолютно нелепо, и руководство должно понимать этот факт. Мне противно состояние заведения, а также персонал. Возврат для меня не бонус. Я не жадный до денег или ненадежный. Я бы предпочел остаться в отеле, за который я заплатил несколько недель назад, вместо того, чтобы тратить деньги на поездку Uber в это место и снова в другой отель. Запрос о возмещении должен был быть полностью понятным и должен был быть возможным. Как компания и как человек, вы могли бы подумать, что никто даже не захочет кого-то в таких условиях. Я надеюсь, что это можно исправить или что можно предпринять какие-то корректирующие действия. Я никогда не получал такого ужасного обслуживания клиентов в отеле длительного проживания.

Переведено