Erin/Scott Malone/Ostrow

Отзыв на Railey Realty and Deep Creek L...

Я забронировал себе групповой дом через Railey Vac...

Я забронировал себе групповой дом через Railey Vacations (забронирован через Airbnb) на выходные в День поминовения. Мы забронировали этот дом в феврале, задолго до того, как стало известно о надвигающейся пандемии. Airbnb предлагает разные уровни строгости в отношении правил отмены бронирования. Хост должен выбрать политику отмены для своей собственности. В нашем загородном доме Railey действовала строжайшая политика отмены бронирования, согласно которой отмена бронирования требовалась за 60 дней до прибытия (23 марта), чтобы получить назад 50% наших денег. За неделю до 23 марта я связался с Railey Vacations и Airbnb, чтобы узнать, можно ли продлить эту дату из-за неизвестных обстоятельств пандемии. Airbnb заявил, что хозяин должен предложить гибкость при выборе политики отмены. Когда я общался с Railey Vacations, мне сказали, что Airbnb установил политику, и они ничего не могут с этим поделать. Я знал, что это неправильно, так как у меня было 5 бронирований через VRBO и Airbnb на весну / лето 2020 года, а другие хозяева предложили более гибкие правила отмены бронирования. Однако при любом общении с Рейли, с тех пор как вы забронировали билеты через Airbnb, мне постоянно говорили, что вы должны соблюдать их политику отмены. У меня нет доступа к тому, что это такое. Это неправда.

Поэтому, как группа с несколькими проблемами со здоровьем и одной беременностью, мы решили, что не стоит рисковать путешествовать и отдыхать за пределами штата. Мы решили отменить 23 марта и вернуть хотя бы половину наших денег. Отмена была обработана через Airbnb, и мы вернули 50% напрямую от Airbnb.

В мае на сайте отпуска Railey была опубликована договорная формулировка, в которой говорилось, что если ваш дом будет перебронирован на ваши первоначальные даты бронирования, гости получат обратно все свои деньги. Так что я продолжал следить за сайтом, и вот, наш дом был повторно арендован на выходные в День поминовения. 18 мая Мишель (из Рэйли) сказала мне, что, если дом будет сдан в аренду, я получу назад оставшуюся часть наших денег и что они будут обработаны в конце месяца. По состоянию на начало июня возврата нет. Я позвонил и поговорил с Джен 9 июня, и мне сказали, что обработка возврата может занять до 30 дней. К началу июля все еще нет возврата. Итак, я позвонил 2 июля и поговорил с Райаном. Внезапно мне сказали, что они никогда не получали деньги от Airbnb и поэтому им нечего мне возвращать. Это отличалось от того, что было размещено на их веб-сайте в мае, и того, что другие сотрудники Railey рассказывали мне в предыдущие месяцы. Я знал, что это звучит неправильно, потому что зачем Airbnb оставлять себе остальные 50%, поэтому я позвонил в Airbnb, чтобы подтвердить. 2 июля я позвонил на Airbnb, и они подтвердили, что Рейли получила 50% в день отмены (23 марта). Я перезвонил Рэйли и поговорил с Кэти 8 июля, и она сказала, что в их книгах нет данных об оплате от Airbnb, поэтому им нечего мне возместить. Когда я попросил поговорить с бухгалтером, она тогда сказала мне, что она отправит бухгалтерию по электронной почте и перезвонит мне. Это было более 3 месяцев назад, и я до сих пор не слышал ни писка от Рейли.

Мне ясно, что из-за пандемии Рейли извлекла выгоду из наших медицинских проблем с путешествиями. Они смогли повторно сдать недвижимость в аренду и вернуть все свои деньги, но все равно отказались вернуть нашей группе деньги, которых мы заслуживаем. Их обслуживание клиентов ужасное. Я никогда не имел дела с такой непрофессиональной компанией и никогда больше не буду арендовать у них. Ложь, дезинформация и отсутствие обратных звонков недопустимы. Из всех бронирований, которые я организовал на весну / лето 2020 года (с кратными через Airbnb), это единственное, за которое хозяин не хотел вернуть полную стоимость. У меня было несколько хозяев Airbnb, которые изменили даты отмены и предоставили полный возврат средств, что отличалось от установленной ими политики. Рейли отказалась сделать это и просто обвинила Airbnb в том, что это неточно или справедливо. К сожалению, эта компания предпочла прибыль (и в данном случае двойную прибыль) обслуживанию клиентов. Держитесь подальше от этой компании!

Переведено