K S

Отзыв на Quest Trade

Краткая версия: сегодня 3 июня 2020 года, я попыта...

Краткая версия: сегодня 3 июня 2020 года, я попытался войти в Questrade в 9:50, но сайт не позволил мне войти (как на компьютере, так и на мобильном телефоне), потому что у них было обслуживание сайта. Из-за этого я потерял огромные инвестиции. Я мог бы заработать вдвое больше денег, чем вложил, но вместо этого я потерял эти вложения.
Просто худшая платформа для торговых услуг, доступная в Канаде, худшая политика и худшее обслуживание клиентов (и я думал, что Роджерс был худшим из тех, кто провел 20 лет в Торонто, лол. Questrade находится на другом уровне).

Длинная версия (в моем уме): На какой инвестиционной платформе сайт обслуживается ВО ВРЕМЯ рынка, особенно с 9:30 до 10:00, когда рынок наиболее волатилен? Невероятно! Я собираюсь перевести все свои инвестиции в Interactive Broker, как только сайт заработает. Questrade, вы должны мне каждую секунду прямо сейчас!
Я торгую опционами и только что потерял половину инвестиций из-за этого невероятного обслуживания сайта. Сегодня утром, когда я собирался войти в систему и торговать, он был ниже -6%, но к тому времени, когда сайт снова заработал, он был выше -2,5%, потому что он не пропускал меня более 10 минут (что не должно было занять больше не более 30 секунд, обычно в пределах 5 секунд).

Изменить: через 25 минут я смог поговорить со службой поддержки клиентов, и, конечно же, как и любое плохое обслуживание клиентов, они дважды меняли представителя. К тому времени, когда я поговорил с третьим представителем, они связались со мной с женщиной с чрезвычайно сильным индийским акцентом (даже более сильным, чем индийские телемаркетеры, живущие в Индии), и я даже с трудом понимал единственное предложение, которое она мне сказала, и я должен был спросить ей 3 раза понять это. По сути, она сказала, что Questrade не выплачивает никаких компенсаций, вызванных техническими проблемами. Поэтому я спросил ее, эта техническая проблема была вызвана этой конкретной платформой сайта, которая находится вне полномочий клиента, поэтому Questrade несет ответственность за подобную проблему, но затем она сказала что-то, что снова непонятно, и просто повесила трубку. Худшая платформа обслуживания, худшее обслуживание клиентов, худшая политика. Опять же, Questrade. вы, ребята, не заслуживаете ни одного нового клиента. Фактически, вам, ребята, необходимо выплатить компенсацию существующим клиентам, иначе вы потеряете бизнес навсегда.

Переведено