Ivan Solomon

Отзыв на The Melrose Hotel

Резюме: Этот отель и его руководство поддерживают ...

Резюме: Этот отель и его руководство поддерживают расистский персонал, который беспокоит гостей и отказывается привлекать их к ответственности.

Предыстория: Меня зовут Иван Соломон, я изучаю международные отношения и ближневосточные исследования в колледже Помона в Южной Калифорнии. В настоящее время (13.07.18-7 / 21.18) я останавливаюсь в отеле Melrose Georgetown, участвуя в программе обмена с южнокорейской делегацией.

В воскресенье, 15 июля, я был в вестибюле на нижнем этаже и записывал видео для собеседования. Я не хотел беспокоить моего спящего соседа по комнате, поэтому я пошел в это тихое место. Примерно через 20 минут записи и перезаписи видео я обнаружил мужчину Стэнли, камердинера, стоящего у меня через плечо. На этот раз было чуть больше полуночи.

Я сказал с улыбкой, что просто снимаю видео для заявления о приеме на работу, на что он ответил, вы здесь гость? Я сразу обиделся. У него не было никаких оснований полагать, что я не гость, кроме как под расистским предлогом. (Даже если я не был гостем, профессионалы индустрии гостеприимства должны относиться ко всем как к потенциальным гостям.)

Он потребовал показать ключ от моей комнаты, несмотря на то, что я сказал ему, что являюсь покровителем. Через несколько минут, когда он ругал меня, я показал ему ключ от номера, и он просто ушел, не извиняясь. Я преследовал его, спрашивая, почему он так неуважительно обращался ко мне, но он отказался признать какие-либо проступки и продолжил уходить.

Расстроенный, я поднялся наверх, чтобы сообщить секретарю о преследовании, которое только что было направлено против меня, и она сказала мало существенного. (Однако она, по крайней мере, уважительно обручила меня.)

Я вернулся в свою комнату, но не мог успокоиться, поэтому вернулся в вестибюль, чтобы попросить у Стэнли извинения. Я подошел к нему и откровенно сказал, что мне не нравится, как вы обратились ко мне, это было очень неуважительно, и я уверен, что вы не стали бы так разговаривать ни с одним другим гостем. Все, что ему нужно было сделать, это извиниться, и я бы его простил. Вместо этого он закричал: «Не надо ценить это!» И после еще нескольких неуважительных замечаний, посмотрел мне в глаза, указал в сторону потолка и крикнул «Иди в свою комнату!»

Важно отметить, что на протяжении всего этого взаимодействия я сохраняю спокойствие и уважительное отношение к персоналу. Это он, и только он один, усугубил эту ситуацию. Итак, понимая, что в ту ночь я не получу никакого правосудия, я написал письмо руководству, объясняя, что произошло.

По состоянию на среду, 18 июля, я не получал никаких сообщений от администрации Мелроуза. Я дважды обращался к стойке регистрации, и каждый раз мне говорили, что они вернутся ко мне. Я даже не получил сообщения от руководства о том, что расследование начато или что мое сообщение было получено.

Я не хотел писать этот обзор. Я бы предпочел, чтобы эта проблема была решена. Однако халатность и непрофессионализм администрации не оставили мне выбора. Они отказались привлекать кого-либо к ответственности и дали понять, что не заботятся об отношении к своим клиентам, особенно к цветным.

Я бы посоветовал всем потенциальным гостям держаться подальше от этого отеля. Если у вас есть какие-либо вопросы, напишите мне.

Переведено