Charlayne Sullivan

Отзыв на AutoNation Ford Jacksonville

Очень удивлен и ОЧЕНЬ разочарован уровнем обслужив...

Очень удивлен и ОЧЕНЬ разочарован уровнем обслуживания клиентов, порядочностью и ценами.

1 - В двух разных случаях представители, назначенные нам для связи, уезжали в отпуск, не уведомляли нас, и каждый раз наш автомобиль находился в магазине более недели для довольно стандартного ремонта.

2 - ЧРЕЗВЫЧАЙНО перезарядили нас вдвое. Не только завышенная цена, но и завышенное время на ремонт.

3 - После того, как мы пожаловались, цены были радикально изменены, но все еще завышены, без изменений в деталях или реальном времени работы. Итак, вы с самого начала завалили нас?

Первоначально мы пытались взимать с нас 1400 долларов за обычную замену генератора в нашем маршрутном автобусе, а ремонт, который другие компании собирались произвести, брали менее 350 долларов. Шаттл не запускался, поэтому мы приняли неправильное решение буксировать его в автосалон, полагая, что они будут работать лучше, но они не дали оценку по телефону. Мы подумали, что в дилерском центре это может быть примерно на 200 долларов больше, и нас это устроило.

Когда мы получили оценку в 1400 долларов и пожаловались, в конце концов они снизили ее до 800 долларов (за ту же работу). Мы не вернули нашу машину до 8 ДНЕЙ СПУСТЯ, для работы, которая должна была занять час. И нет, никаких осложнений не было. И это было не из-за ожидания со стороны. Пришло на следующий день, как только заказали. Если вы когда-нибудь поедете туда, подождите со своим автомобилем или звоните им каждые 2 часа, иначе вас могут отложить на задний план.

Все знают, что в автосалоне платишь больше, но в 3 раза больше ??? !! В прошлый раз мы полностью отремонтировали тормоза и заменили некоторые ремни, и они потребовали почти 5000 долларов!

Позор нам за то, что мы поверили, что наш автомобиль будет отбуксирован туда во второй раз, и за то, что поверили, что опыт работы в дилерском центре будет звездным.

Единственная причина, по которой я дал им 2 звезды, - это то, что ремонт был сделан и выглядел хорошо. Но мы могли бы получить это где угодно по гораздо более низким ценам и более ответственному и отзывчивому обслуживанию клиентов. Может быть, это то, к чему пришел дилерский опыт? Если так, то нам определенно пора использовать малые предприятия / магазины.

Переведено